Вам ведь знакомо чувство, когда разговор не клеится, а доверие кажется недостижимой целью? Думаю, многие через это проходили. Но есть приемы и техники, которые помогут создать ту самую «химию» в общении. Например:
1. Фундамент: создаем благоприятную почву.
Всё начинается до первых слов. Ваша «настройка» решает 80% успеха.
• Язык тела. Откройте позу, т.е., без скрещенных рук. Слегка наклонитесь к собеседнику, но только слегка, не нависайте над ним как судьба. Старайтесь поддерживать спокойный, доброжелательный взгляд.
• Эмпатичный настрой. Войдите в разговор не за тем, чтобы говорить, а за тем, чтобы понять. Отложите телефон хотя бы на время.
• Общее пространство. Найдите повод сократить дистанцию - сесть рядом (но не слишком близко), а не напротив, выбрать тихое, уютное место.
2. Доверие с первых минут, это ваш секретный ключ.
Первые 60 секунд очень важны, они задают тон разговора.
• Улыбка и теплый тон голоса. Наш мозг подсознательно считывает это как сигнал безопасности.
• Имя человека. Назовите его в начале разговора и используйте естественно.
• Исключительная включенность. Забудьте про всё вокруг. Дайте человеку почувствовать, что в эту минуту он самый важный собеседник.
3. Ищем общий язык, а не просто темы.
Общие темы - это поверхностно. Общий язык - это глубина.
• Техника отражения. Не копируйте, это важно, но мягко отзеркаливайте темп речи, интонации, ключевые слова собеседника. Поверьте, это создает ощущение, что вы похожи.
• Внимание к деталям. Замечайте не только что говорит человек, но и как он говорит. Возможно, его глаза загораются, когда он говорит о хобби или тон становится тверже в важных для него вопросах.
• Открытые вопросы и уточнения. Вместо «Чем занимаешься?» - «Что в твоей работе увлекает тебя больше всего?». Показывайте, что вам действительно интересно.
4. А если собеседник настроен скептически?
Когда встречаете стену, не пытайтесь её сломать. Обойдите.
• Признайте его право на скепсис. Фраза: «Понимаю, почему это может казаться неочевидным» снимает первичное напряжение.
• Найдите точку согласия, даже самую крохотную. «Похоже, мы оба хотим разобраться в ситуации».
• Будьте последовательны и спокойны. Доверие скептика заслуживается не словами, а надежностью и постоянством вашего поведения.
Ну и главный секрет. Все эти техники работают только если за ними стоит искренний интерес к человеку. Люди чувствуют фальшь. Подлинное любопытство и уважение - ваш самый мощный инструмент, потому что человеку нужен человек.