Вы открываете чат и видите дату последнего сообщения — полгода назад. Знакомо? Тревога, мысли «наверное, все потеряно» и рука тянется написать шаблонное «Как дела?». Стоп.Долгая пауза — не конец, а точка для нового старта. Правильное «напоминание» может стать мощнее первого контакта. Давайте разберем, как превратить тишину в диалог, а старых клиентов — в лояльных партнеров.
1. Сначала — диагноз, а не спам.
Пауза — это симптом. Возможно, у клиента сменились приоритеты, прошлый проект завершен, а повода для нового не нашлось. Ваша задача — не продавать сходу, а перезапустить разговор. Начните с искреннего признания паузы, без давления: «Давно не общались, решил написать — надеюсь, все отлично». Это снимает напряжение и показывает, что вы видите в нем человека, а не просто «источник заказов».
2. Ключ к сердцу клиента — не скидка, а ценность.
Забудьте фразу «У нас есть выгодное предложение». Вместо этого — напоминание об общей истории. «Вспомнил наш прошлый проект по [тема] и подумал, что вам будет интересно узнать о новом тренде/решении в этой сфере». Вы апеллируете к позитивному опыту и позиционируете себя как эксперта, который следит за развитием клиента.
3. Дарите полезное, прежде чем просить.
Лучший повод для письма — не ваша новинка, а актуальная проблема клиента. Поделитесь статьей, кейсом или инсайтом, который решает его потенциальную «боль». Это не навязывание, а забота. Так вы демонстрируете, что держите руку на пульсе его бизнеса.
4. Задавайте «открытый» вопрос вместо «закрытого».
Не спрашивайте «Вам это интересно?» (ответ — «нет» или молчание). Спросите: «Как сейчас обстоят дела с [конкретная задача, о которой говорили]?» или «Что сейчас наиболее актуально в вашей работе?». Такие вопросы требуют развернутого ответа и переводят монолог в диалог.
5. Предлагайте действие с низким порогом входа.
Фраза «Давайте встретимся» может пугать. Предложите короткий, конкретный и легкий формат: «Может, найдем 15 минут на созвон на следующей неделе, чтобы я кратко рассказал о [идее], которая может вас заинтересовать?» Это показывает уважение к времени и дает клиенту простой путь к ответу.
Чего избегать любой ценой:
Давления:«Почему молчите?» — гарантированно испортит отношения.
Дежурных фраз: Будьте персонализированы. Шаблоны чувствуются за километр.
Осуждения прошлого: Никаких упреков. Только вперед.
Тишина — это не пустота. Это холст, на котором можно написать новую историю сотрудничества. А как вы возвращаете «уснувших» клиентов? Делитесь в комментариях своими лайфхаками и сложными кейсами — обсудим самые неочевидные стратегии.
P.S. Самый рискованный, но работающий прием для смелых — отправить это сообщение тому, с кем вы давно не общались, прямо сейчас. Результаты могут вас удивить.