Мы бесконечно рады, что вы с нами и хотите помочь сделать социальную сеть для животных лучше! Как только мы запустимся, естественно, будут какие-то ошибки, недочеты и пожелания от вас по проекту в будущем. Чтобы ваши сообщения об ошибках и идеи были обработаны максимально быстро и эффективно, пожалуйста, следуйте этим простым правилам.
Я сейчас расписываю FAQ на самые популярные вопросы, которые могут быть у каждого пользователя, который не соориентировался на сайте. Они будут на отдельной странице FAQ. В будущем, если знаний хватит, смогу подключить бота, который будет отвечать на самые простые вопросы. Но в любом случае, пользователи должны понимать, что Shokeri world - живой проект, не с автоматическими отбивками и все вопросы мы решаем сообща. Отсюда решение:
1. Куда и как писать?
- Предпочтительный способ: Напишите нам на официальный адрес обратной связи: support@shokeri.world
- Резервный способ: Через форму обратной связи в группе/сообществе Shokeri https://t.me/shokeri_world_chat
Пожалуйста, не пишите: В личные сообщения мне в соцсетях. Так как я одна, проектов у меня много и я физически не успею все обрабатывать.
2. Перед тем как написать:
- Убедитесь, что проблема не связана с вашим интернет-соединением (попробуйте перезагрузить страницу или приложение).
- Предварительно необходимо сбросить кеши, потому что мы правки в коде вносим чуть ли не круглосуточно.
- Сформулируйте суть проблемы или предложения четко и по делу.
3. Категории вашего обращения (укажите в теме письма!)
Пожалуйста, всегда начинайте тему письма с одного из этих ключевых слов в квадратных скобках:
[БАГ] — Сообщение об ошибке. Что-то сломалось, не работает, отображается некорректно.
- Пример: [БАГ] Не загружается фото в альбом питомца с iPhone
[ИДЕЯ] — Предложение по новому функционалу или улучшению существующего.
- Пример: [ИДЕЯ] Добавить фильтр по породам в поиске питомцев
[ВОПРОС] — Общий вопрос по работе сайта/приложения, не связанный с поломкой.
Пример: [ВОПРОС] Как скрыть мой профиль от незнакомых пользователей?
[БЛАГОДАРНОСТЬ] — Нам будет очень приятно! ❤️ Это мотивирует команду как ничто другое.
4. Шаблон письма для фиксации проблемы (БАГ)
Пожалуйста, используйте эту структуру. Это ускорит решение в разы!
Тема: [БАГ] Краткое описание проблемы (2-3 слова)
Текст письма:
Суть проблемы: Что произошло? Что вы ожидали увидеть?
Шаги для воспроизведения: Пошагово, что вы делали до появления ошибки?
Шаг 1: Зашел в профиль.
Шаг 2: Нажал "Изменить аватар".
Шаг 3: Выбрал фото и нажал "Сохранить".
Шаг 4: Появилась ошибка "Ой, что-то пошло не так".
Устройство и окружение:
Устройство: (Например, iPhone 13 / Ноутбук ASUS)
Браузер/Приложение: (Например, Safari версия 16.0 / Приложение Shokeri для Android)
Аккаунт: (Ваш логин или ID, это не секрет. Помогает найти логи).
Скриншот/видео: Прикрепите, пожалуйста, скриншот или короткое видео с проблемой. Это самый полезный материал!
Срочность: Насколько проблема критична? (Блокирует работу/Неудобство/Мелочь).
5. Что будет дальше? (Моя работа)
- Отбивка: Вы сразу получите письмо с номером тикета (например, SHR-458). Сохраните его для дальнейшей переписки.
- Ручной разбор: Я прочитаю ваше сообщение в течение 1-2 рабочих дней и отнесу его к одной из категорий.
- Первичный ответ: Я дам первую обратную связь: подтвержу прием, уточню детали или сообщю, что проблема принята в работу.
Спасибо, что помогаете нам строить самый добрый уголок интернета для животных! Ваш голос важен. 🐾
Команда Shokeri.world.
