Итоги реализации федерального проекта «Государство для людей» на территории Новосибирской области в уходящем году рассмотрели 24 декабря в региональном Правительстве на заседании межведомственной рабочей группы по клиентоцентричности под председательством первого заместителя Губернатора Юрия Петухова.
О результатах работы в 2025 году по внедрению стандартов клиентоцентричности и плане работ на 2026 год доложила заместитель министра цифрового развития и связи региона Ирина Савельева. Она подчеркнула, что по итогу года Новосибирская область в лидерах по реализации проекта «Государство для людей». В регионе оптимизированы 16 услуг в здравоохранении, спорте, социальной, транспортной и других сферах. Исчезли визиты в ведомства, количество предоставляемых документов сократилось до одного заявления, человек получает результат на следующий день.
В регионе завершен процесс оптимизации комплекса услуг по восьми жизненным ситуациям – «Внешкольная занятость детей», «Управление многоквартирным домом», «Установление инвалидности», «Дошкольник», «Целевая помощь малоимущим», «Выдача электронных разрешений на охоту», «Участие в мероприятиях по биотехнии и учету охотничьих ресурсов», «Розыск пропавших взрослых и детей».
Оптимизация госуслуги «Предоставление путевок для отдыха и оздоровления детей» позволила перевести льготные путевки в лагерь в электронный вид. Раньше они были бумажными, родителям нужно было трижды посетить ведомство, теперь необходимость очных визитов отпала. В рамках жизненной ситуации «Управление многоквартирным домом» минцифра Новосибирской области и Государственная жилищная инспекция региона внедрили сервис по проведению дистанционного экзамена для соискателей лицензий управляющих компаний. Ранее процедура сдачи экзамена проходила очно на базе жилинспекции. Люди ехали со всей области в Новосибирск. Теперь специалисты могут не только подать заявление на получение лицензии дистанционно, но и сдать сам экзамен онлайн. Количество обязательных очных визитов сократилось с трех до одного – за готовым аттестатом. Сроки получения лицензии уменьшились более чем в два раза, с 90 до 40 дней.
В этом году к проекту впервые присоединились муниципальные образования области. В Новосибирске, Бердске, Новосибирском и Искитимском районах, Карасукском и Татарском муниципальных округах проведена работа по повышению качества оказания популярных услуг в сфере строительства, имущества и земельных отношений. Сроки предоставления сократились в два раза.
«Нам удалось добиться лидирующих позиций в рейтинге. Уже сегодня уровень зрелости клиентоцентричности в регионе составляет 94%. Мы видим значительный рост по сравнению с предыдущим годом у всех органов власти. Но задача – не просто удержать лидерство в рейтинге. За цифрами должны стоять реальные дела. Качество обслуживания и удовлетворение потребностей граждан – главные критерии оценки нашей работы», – подчеркнул Юрий Петухов.
В 2026 году работа по реализации проекта продолжится. В планах внедрение клиентоцентричных подходов во всех муниципальных образованиях региона, оптимизация услуг государственных и муниципальных учреждений, реализация новых жизненных ситуаций, совершенствование государственных услуг, оптимизация путей взаимодействия с гражданами.