Семейная пара решила встретить Новый год в путешествии. Купили автобусный тур за 34 тысячи рублей: с экскурсиями, прогулками, праздничной программой. Хотелось отдохнуть без хлопот - всё уже было оплачено.
Но поездка пошла совсем не так, как обещали.
Что пошло не по плану?
Уже в дороге начались проблемы:
- автобус прибыл в город назначения с большим опозданием - часть программы просто «сгорела»;
- вместо обещанной гостиницы туристов заселили в более простой вариант;
- места в автобусе, которые люди заранее выбрали и оплатили, не сохранились за ними;
- в салоне было холодно, остановки делали неохотно, возникали бытовые неудобства;
- на обратном пути маршрут изменили без согласования с пассажирами.
В итоге вместо праздника люди получили усталость, раздражение и испорченное настроение.
Как всё закончилось?
После возвращения туристы обратились в суд. Они не требовали ничего необычного - просто хотели, чтобы им вернули деньги за поездку, которая не соответствовала договорённостям.
Турфирма пыталась объяснить проблемы вынужденным - мол, подвел подрядчик, но суд решил иначе: если людям пообещали один отдых, а фактически дали совсем другой - ответственность несёт сам продавец тура.
В результате компания обязана:
- вернуть полную стоимость тура;
- выплатить деньги за причинённые неудобства;
- компенсировать дополнительные расходы.
В общей сложности сумма выплаты оказалась в несколько раз больше, чем цена самой поездки.
Многие считают, что, если отдых не удался, значит, «не повезло».
Но суды всё чаще говорят обратное: если услуга оказана плохо - за это должны отвечать рублём.
И неважно, большой это туроператор или маленькая фирма.
Важно одно: людям пообещали отдых - выполнили обещание.
Вывод простой:
Если поездка или любая другая платная услуга оказалась совсем не такой, как вам рассказывали:
- не спешите махать рукой, мол, ничего не поделать, не повезло;
- сохраняйте документы и переписку;
- знайте: деньги можно вернуть.
Чтобы быть в курсе своих прав даже в Новый Год, подписывайтесь на наши каналы Яндекс Дзен, ВКонтакте и Телеграм! У нас всегда актуальные новости!
