Расширяется формат обслуживания, при котором менеджер приезжает к клиенту и помогает оформить продукты вне офиса
За 11 месяцев 2025 года выездные менеджеры банка доставили жителям Черноземья почти 34 тысячи банковских карт. Это на 80 процентов больше, чем за весь 2024 год. Согласно данным Центрально-Черноземного банка Сбербанка, с начала года жители макрорегиона получили около 99 тысяч выездных консультаций.
Выездной сервис и доставка карт работают во всех региональных столицах макрорегиона – в Воронеже, Липецке, Тамбове, Орле, Курске, Белгороде, Луганске, а также в Старом Осколе.
Всего в 2025 году выездные менеджеры проехали 2,7 миллиона километров по пути к клиентам. Они отвечали на вопросы о Программе долгосрочных сбережений, помогали устанавливать приложение онлайн-банка и доставили клиентам 1 миллион дебетовых, кредитных и детских карт.
Самым популярным продуктом в выездном сервисе банка стала именная дебетовая карта – 630 тысяч карт вручены их владельцам. Востребованность услуги подтверждает и статистика по детским картам: в этом году юным клиентам доставлено карт в пять раз больше, чем годом ранее.
Банк доставляет карты и корпоративным клиентам. В 2025 году выездным сервисом Сбера воспользовались более 25,5 тысячи корпоративных клиентов – это в два раза больше, чем в 2024 году.
За выезд сотрудника платить не нужно. Клиент сам выбирает на сайте или в приложении банка удобное время и адрес доставки. Встреча с выездным менеджером занимает не более 15 минут. За это время специалист объясняет и показывает, как пользоваться продуктом.
Заместитель председателя Центрально-Черноземного банка Сбербанка Наталья Цыкал отметила, что развитие сервиса отражает запрос клиентов на гибкий формат обслуживания.
«Офис может развернуться там и тогда, как того захочет клиент. Кроме того, тет-а-тет общение располагает к более откровенному общению. А это всегда помогает сделать более точный выбор продукта и подобрать максимально персонифицированные условия обслуживания», – резюмировала Наталья Цыкал.