«БениВЕТ» — ведущий в Поволжье ветеринарный центр хирургии и травмы. Ключевые направления работы: неврология, ортопедия, травматология, эндоскопия, онкология, кардиология, интенсивная терапия.
В декабре 2023 года руководство ветеринарного центра хирургии и травмы «БениВЕТ» в Самаре приняло решение отказаться от бумажных документов. Клиника, оснащенная операционным блоком, стационаром, лабораторией, УЗИ‑ и эндоскопическим оборудованием, ежедневно помогала десяткам домашних питомцев и оформляла значительный объем бумаг с их владельцами.
Основной документооборот с клиентами в «БениВЕТ» составляли информированные согласия на хирургические вмешательства, на анестезиологическое сопровождение и на размещение животного в дневном стационаре или в отделении реанимации и интенсивной терапии. Несмотря на работу по договору оферты (отдельный договор на оказание услуг не требуется), каждое взаимодействие с владельцами животных сопровождалось документальным подтверждением — устное объяснение дополнялось подписью в бумажной форме. Так процесс становился долгим и затратным как для клиентов, так и для ветклиники.
Почему ветклиника выбрала F.Doc
Марк Вебер, управляющий «БениВЕТ», рассказал, что идея оцифровать документооборот с клиентами родилась на фоне элементарной проблемы: офисная бумага закончилась быстрее, чем ожидалось.
Изучив сайт F.Doc и демоверсию сервиса, руководство клиники отметило ряд преимуществ: удобство интерфейса, простоту использования и возможность подключения через личный кабинет в браузере — без технической интеграции, всего за один день.
F.Doc предлагал оформление документов дистанционно по СМС, что позволяло владельцам питомцев подписывать договоры и информированные согласия без установки приложений и посещения офиса клиники.
Запуск электронного подписания
Клиника выбрала подключение через личный кабинет F.Doc. Это простой и удобный способ работы с сервисом — весь функционал доступен непосредственно в браузере, без установки дополнительного ПО и сложных интеграций.
Чтобы начать работу, компания:
- Оставила заявку на подключение. Менеджер быстро перезвонил, ответил на вопросы и помог выбрать тарифный план.
- Оплатила тариф.
- Получила логин и пароль для доступа в личный кабинет.
- Зарегистрировала сотрудников, которые будут работать с электронным подписанием.
После этого клиника начала отправлять документы на подпись клиентам — без участия IT-специалистов и поддержки разработчиков.
Как это работает в реальных условиях
Шаг 1. Администратор клиники формирует нужный документ: договор, информированное согласие или план лечения и загружает его в сервис F.Doc в своем браузере.
Шаг 2. Сервис направляет клиенту СМС со ссылкой на документ.
Шаг 3. Клиент вводит одноразовый код, знакомится с текстом и нажимает кнопку «Подписать» — все через браузер, без сертификатов и регистрации.
Это оказалось особенно полезным в экстренных случаях: если питомец находится в стационаре и владельцу нужно оперативно подписать согласие или отказ от медицинского вмешательства, ему не приходится ехать в клинику. Достаточно телефонного звонка и отправки документа — клиент подписывает, а ветеринар приступает к работе быстрее и без задержек.
Итоги интеграции F.Doc
- Подключение через личный кабинет заняло всего один день.
- Время оформления документов сократилось до 2-3 минут, ранее — около 10 минут на ресепшене.
- Бумажные затраты сокращены расходы на печать, бумагу и хранение.
- Администраторы освобождены от бумажной обработки и архивирования.
- Клиентам понравилось подписывать документы удаленно и не тратить на это много времени.