Каждую неделю мы проводим в нашем пункте выдачи посылок инвентаризацию. Она нужна для того, чтобы своевременно обнаруживать разные "косяки": лишние или недостающие посылки на ПВЗ. Чаще всего мероприятие это проходит успешно, без приключений. Но не сегодня.
Как обычно отсканировала все посылки, лежащие на стеллажах. Смотрю результат: система показывает мне, что одной посылки не хватает.
Пересчитала еще раз вручную всё то, что лежит на полках. Действительно, одной нет!
Как такое может быть?
Версий здесь несколько.
1. Курьер не привез эту посылку, а в накладной она числилась: оператор не заметил, что расписался за большее количество посылок, чем получил по факту.
В этом случае материальная ответственность ляжет на того оператора, который принял посылку, которой не было. К сожалению, избежать вычета из зарплаты не помогут даже камеры фиксации. Расписался - отвечай.
2. Посылка была выдана без кода.
То есть получатель пришел за посылкой, забрал ее и не сказал оператору код выдачи.
Как результат - посылки на складе нет, но в базе она числится в наличии.
Компенсация в этом случае ляжет непосредственно на плечи сотрудника, допустившего оплошность.
3. Посылку выдали не тому получателю.
- Как такое может быть? - спросите вы. Ведь клиент видит, что получает, и заметит, что посылка не его.
Но примерно шестую часть посылок Авито получатели забирают, даже не открыв коробку или пакет. Поэтому заметить несоответствие товара они могут только дома. Но это не значит, что они вернутся в пункт выдачи, чтобы разобраться в случившемся. Например, если вместо пары носков они обнаружат исправный утюг, вряд ли пойдут требовать выдать им то, что они действительно заказали.
В этом случае ответственность ляжет на сотрудника, перепутавшего посылки. А такое случается, и у нас уже было неоднократно.
Мне оставалось только одно - выяснить где и когда, на каком этапе посылка была утеряна.
Посмотрела по номеру историю в базе - покупатель за ней еще не приходил. Это значит, выдать без кода ее не могли.
На предыдущей инвентаризации посылка была на месте. Это значит, что мы точно получили ее от курьера.
Где она тогда? Была выдана вместо другой? Но тогда на складе должна быть лишняя посылка, а лишних нет...
Открыла в системе сам заказ - а в нем дорогое ожерелье.
Это натолкнуло меня сразу на две мысли:
1. Придется очень дорого платить за утерю.
2. Ожерелье - мелкая вещь, а значит, коробка могла быть ооочень маленькой.
Достала стремянку и полезла на самую верхнюю полку, проверять. И - вот она, пропащая - лежит себе спокойно у стеночки, завалилась, задвинули ее далеко другими посылками.
Знаете, каждый раз, когда продавцы Авито приносят мне на отправку маленькие коробочки, иной раз размером со спичечный коробок, я стараюсь найти им коробку побольше, чтобы положить и отправить в ней. Продавцы отнекиваются: "Не надо-не надо! Мы хорошо упаковали - дойдет!"
Нет, дорогие мои, вы слишком рискуете!
Курьеры забирают у нас посылки в обычных мешках, которые могут иметь дыры, и вывалиться мелкой коробочке - сущие пустяки!
В одном из наших пунктов выдачи был случай, когда зашедшие в отделение клиенты занесли нам сразу несколько посылок, которые выронил из мешка курьер и даже не заметил этого! Посылки валялись прямо на улице рядом с нашим отделением. Спасибо, что люди их нашли порядочные, вернули.
Каждый случай утери рассматривается индивидуально, и не не факт, что вы получите компенсацию.
Каким размером должна быть посылка, чтобы она не потерялась?
Когда мы сотрудничали с Боксберри, минимальный размер коробки у компании был 15х15х15 см. Вот это тот самый идеальный размер, который сведет к минимуму (но все же не исключит!) потерю вашей посылки на каком-либо этапе доставки.
Даже если вы отправляете пуговицу, булавку, значок, монету, серьги, колечко - упакуйте их в такую коробку, чтобы она была заметной. И обязательно сфотографируйте ее покупателю - чтобы он знал, за чем идет в пункт выдачи, что ему должны выдать на руки.
Бывает такое, что я не могу найти нужную коробку, а покупатель подсказывает мне: "Да вон она лежит, на полке!" - потому что знает, как она выглядит.
Хороших вам покупок и продаж!