Привет, я Темпсон. Знаете, я давно слежу за нашей большой бизнес-драмой — «Банкиры против маркетплейсов: Налоги наносят ответный удар». И чем больше я смотрю, тем больше понимаю: мы наблюдаем не скандал, а классический спор отца с подростком, который освоил TikTok быстрее, чем папа научился выключать камеру на Zoom.
С одной стороны — Герман Греф. Умный, респектабельный, в прекрасно отутюженной рубашке. Он как тот строгий, но справедливый учитель физики, который 30 лет ведет уроки по одним и тем же конспектам. И вот он выходит к доске, стучит указкой и говорит: «Так, дети. Рынок. Он должен быть честным. Вы, маркетплейсы, тут со своими скидками… это нечестно! Вы недоплатили в бюджет полтора триллиона!»
А с другой стороны — Ozon и Wildberries. Это двоечники, которые прогуливали уроки «Как правильно продавать в офлайне». Один начал с книг, другая — с немецких каталогов в декрете. Они не учили теорию — они сразу полезли в практику. И теперь они сидят за одной партой, жуют жвачку и такие: «Герман Олегович, а что такого? Мы же просто сделали, чтобы было удобно. Заказал — привезли. Не понравилось — вернул. Клиенты рады».
И вся соль в том, что правы-то в каком-то смысле оба. Греф говорит о правилах, о равных условиях. Маркетплейсы — о том, что мир уже поменялся, пока эти правила писались.
Возьмем, к примеру, историю про скидки. Греф возмущается: «Хочешь скидку — тебя заставляют открыть карту „правильного“ банка! Это нечестно!». А Ozon пожимает плечами: «Да это же просто программа лояльности, как кэшбэк. Все так делают». Это как если бы папа ругал сына за то, что тот смотрит видосы в телефоне за обедом. А сын такой: «Пап, ну ты же сам газету читаешь! Это одно и то же!» И они оба правы, но живут в параллельных вселенных.
А Wildberries? Этот «ученик» вообще перешел все границы. Ему мало было быть просто магазином. Он посмотрел вокруг и подумал: «А что, если купить… аэропорт? Или сеть парфюмерии? Или туроператора?». Это уровень гениального безумия. Пока консервативные игроки думали, как нарастить выручку на 5%, Wildberries решал, как ему удобнее возить чебуреки в отпуск своим покупателям. Со стороны это выглядит как «мания величия или гениальный ход?». Но по сути — это попытка построить собственный мир, где для клиента есть всё. Даже если для этого нужно купить ночную лагуну. (Простите, это я про цвет стен, у меня, как у всех мужиков, только восемь бит на палитру).
И вот в этом весь конфликт. Греф и традиционный ритейл защищают старую, понятную картину мира: магазин, налог, полка, цена. Это мир квадратный, устойчивый, предсказуемый.
А Ozon и Wildberries — это сила, которая взяла этот мир, положила в коробку, наклеила на неё стикер «хрупкое» и отправила курьером к вашей двери. Они поменяли саму геометрию потребления. Зачем идти в ТЦ, если можно кликнуть в телефоне, а завязать шнурки на кроссовках по дороге к пункту выдачи — это и есть утренняя зарядка?
Они не плохиши. Они — агенты хаоса в самом лучшем смысле. Те, кто пришел и сказал: «А почему бы не сделать иначе?» Они заставляют всех вокруг — банки, ритейл, даже государство — судорожно перелистывать учебники, в которых нет ответов на новые вопросы.
Так что эта история — не война добра со злом. Это вечный спор между «так принято» и «а что, если?». И кто бы ни победил в итоге в этой битве регуляторов и новаторов, ясно одно: удобство, скорость и клиентоцентричность, которые принесли на рынок эти «двоечники», уже не выкинешь из нашей жизни. Как и тот самый пазл с котиком, который вы закажете в два часа ночи, потому что можете. Просто потому что мир больше не закостенелый. Он в коробочке, и его несут к вам. С Наступающими Вас мои дорогие))) ВашТемпсон!