Для нас клиентский сервис — это не просто стратегия, а основа всего, что мы делаем!
Одним из главных инструментов для оценки удовлетворенности клиентов и определения уровня их лояльности является Net Promoter Score (NPS) — индекс, который помогает понять, насколько готовы клиенты рекомендовать дата-центры IXcellerate своим коллегам и партнерам. Высокий показатель NPS свидетельствует о доверии к нашей компании и подтверждает, что мы движемся в правильном направлении.
✅ В 2025 году почти 80% наших клиентов снова готовы рекомендовать наши дата-центры, подтверждая высокий уровень удовлетворенности и доверия.
Благодаря вашей обратной связи мы продолжаем развиваться и предлагать еще более качественные условия для работы в кампусах. Делимся нововведениями, которые были реализованы по запросам клиентов в этом году ⬇️
- Инженерная комната: в Южном кампусе была обустроена конфигурационная комната, где есть все инструменты и удобное место для настройки оборудования.
- Срочный перекус: в клиентских кухнях в ЦОД #МOS2 и #МOS5 для клиентов организован запас лапши быстрого приготовления, сублимированного пюре и супов.
- Душевая комната: в Северном кампусе и в Энергоцентре #МOS4 теперь есть возможность принять душ, что делает пребывание в наших дата-центрах еще более комфортным.
- Администрирование учётных записей: в личном кабинете IXcdesk создан раздел для самостоятельного управления Администраторами клиента: доступно быстрое добавление, редактирование и удаление учётных записей, а также настройка прав и доступов без участия технической поддержки.
- Услуга «Удалённое обслуживание»: в личном кабинете IXcdesk разработан раздел с аналитикой по удалённому обслуживанию: динамические графики использования, история затрат, контроль тарифов и удобный список заявок за выбранные периоды.
- Компактные столики и стремянки: в машзалы закуплены столики с мониторами и стремянки для узких проходов.
🚀 2025 год стал этапом роста и развития, и мы не останавливаемся на достигнутом. Следующий шаг — новые цели и еще более высокий уровень сервиса.
Спасибо за ваше доверие и поддержку!