В премиум-ЖК сервис давно перестал быть просто набором услуг. Он стал частью архитектуры и закладывается ещё на этапе проектирования здания.
В интервью для Forbes Ирина Мельникова, основатель и генеральный директор юзабилити-компании C&U, объясняет, почему сервис — это производственный процесс, зачем управляющей организации входить в проект до ввода дома и как архитектура, IT и экспириенс-дизайн формируют приватный и предсказуемый образ жизни резидентов.
Пример — C&U. Компания начинает работу с девелопером за несколько лет до сдачи объекта и проектирует не эксплуатацию, а логику повседневной жизни в доме.
Отсюда и масштаб сервиса. Требования закладываются на стадии проекта: разделение резидентских и сервисных потоков, сценарии входа в дом, парковка и лифты, доступы, «последняя миля», мусоро- и снегоудаление, помещения для персонала.
Ирина Мельникова, CEO C&U:
"Сервис, как любой производственный процесс, имеет свою технологию.
Мы закладываем точки контакта на пути следования клиента, технологию доступа в здание, защиты последней мили, управления парковочным пространством, мусороудаления, снегоудаления, содержания зеленых насаждений, комнаты, оборудованные для персонала, и так далее. Когда команда C&U совместно с девелопером участвует в разработке сервисной технологии будущего здания, они понимают, зачем нужны изменения и усовершенствования.
Это гарантирует сохранность заложенных продуктовых решений в будущем".