Иногда случается так, что выбранное занятие становится нам совершенно не по душе. Например, вы так долго мечтали и представляли, как пройдётесь по новогодним локациям города, но, выйдя на прогулку и заприметив почти километровые очереди к каждому из арт-объектов, тут же поняли, что не так уж вам эти декорации и нужны. Или, запланировав свой выход на подработку, утром вы заметили, что ваш кот необычно апатичен и не играет с дождиком на ёлке, что тут же изменило ваши планы: вместо выхода в торговую точку – поездка к ветеринару. И вот, услышав, что с питомцем всё хорошо и он просто не в настроении, вы заходите в приложение для дополнительной занятости и с удивлением обнаруживаете, что заблокированы в нём...
«Почему, я же ничего не нарушал!» – тут же вспыхивает у вас в голове. Действительно, здоровье питомца важно, однако вашу заботу о нём не объяснить директору магазина, который рассчитывал на вашу помощь в приёмке поставки ёлочных игрушек и мандаринов, а остался один на один с баррикадами палет из-за вашего невыхода. В раздосадованных чувствах тот, конечно, пожаловался в службу поддержки платформы, и та, видя нарушение правил о заблаговременной отмене, приняла справедливое решение ограничить ваш доступ к календарю предложений.
Конечно, болезни и другие форс-мажоры предсказать невозможно, однако если вы уже с вечера понимаете, что не хотите или не можете выйти на подработку, то позаботьтесь об отмене заранее, чтобы избежать санкций в свою сторону. Рассказываем, как это сделать, какие бывают правила отмен и почему уйти по-английски – не лучший выбор.
Как работает система отмены смен и что будет, если её нарушить?
Мы не можем обещать, что правила отмен одинаковы в каждом сервисе, поэтому расскажем о правилах отмены и ответных шагах на их нарушение на нашей платформе для поиска подработок «Моя смена».
Доверие и ответственность – это фундамент, на котором строится наше с вами взаимодействие, и чтобы мы получали общую пользу и удовольствие, важно сохранять взаимное уважение. Мы понимаем, что жизнь непредсказуема, но своевременное информирование об изменении в ваших планах – залог сохранения вашего доступа к новым подработкам и предупреждение падения рейтинга. Если вы понимаете, что не сможете выйти на смену, то по нашим правилам вы должны оповестить нас заблаговременно.
Какие у нас правила по отмене смен:
- Своевременным считается отказ, сделанный более чем за 15 часов до начала подработки. Таких отмен в течение месяца может быть любое количество – это никак не ограничивает ваш профиль, так как вы заранее заботитесь о том, чтобы ваш слот успел занять другой исполнитель и смог выйти на смену.
- Поздним считается отказ менее чем за 15 часов до старта, что приравнивается к невыходу и влечёт за собой несколько типов последствий.
Но прежде чем мы их перечислим, хотим акцентировать внимание, почему чем позднее ваша отмена, тем она критичнее. Всё дело в том, что заказчик (то есть директор магазина) заранее выстраивает линию оптимизации процессов, понимая, где его команда будет нуждаться в усилении (возможно, нужен складской ассистент или ассистент торгового зала) и на какой период (длительная или краткосрочная смена). И если за пару часов до вашего выхода вы решаете не прийти, то все планы рушатся как карточный домик, ведь необходимо срочно найти замену (что в новогодний ажиотаж крайне затруднительно) и сбалансировать силы команды, пока не появится помощник. Всё это – лишний стресс, расстройство и, конечно, вопросы к репутации платформы, которая обещала своевременный выход исполнителя.
Именно для предотвращения таких неприятных сюрпризов и халатности мы придерживаемся определенных мер, чтобы как можно реже подводить друг друга:
- Мера 1: локальные ограничения
Первый поздний отказ или второй такой случай в течение 30 дней приведут к тому, что конкретный магазин, где была эта отмена, станет недоступен для вас на неделю.
- Мера 2: «карантин»
Если за месяц накопится 3 поздних отказа, доступ к платформе приостанавливается на 7 дней для всех предложений, а запланированные ранее выходы аннулируются.
- Мера 3: чёрный список
В случае 3 невыходов или поздних отмен в течение всего одной недели профиль блокируется без возможности восстановления, а аккаунты-«двойники» быстро вычисляются и блокируются следом.
Когда можно отказаться от смены без последствий?
Если вы понимаете, что не рассчитали свои силы, или что вам долго ехать, или возникли иные препятствия, убедитесь, что до начала подработки более чем 15 часов, чтобы отменить свой выход без последствий.
Если вы действительно столкнулись с форс-мажором, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, где менеджеры помогут вам найти решение без серьёзных последствий для вашего аккаунта. Но если эти «неожиданности» станут регулярным и целенаправленным явлением, то они не смогут оставаться без последствий.
Почему не стоит бросать смену без объяснений?
Представьте, что вы договорились о свидании с молодым человеком, накрасились и выбрали самое красивое платье, приехали в назначенное место в назначенное время, а он просто не пришёл и не взял трубку. Осадок останется надолго, верно? То же касается и подработок, когда ваше желание уйти по-английски однозначно повлечёт за собой цепочку сложностей, особенно если вы приняли это решение, УЖЕ будучи на подработке.
Репутация
Это первое, что пострадает, если вы покинете смену без объяснения причин, когда до её конца осталась пара часов. Диалог – это эффективный способ решить любые недопонимания, а вот его отсутствие лишь вызывает ещё больше вопросов без ответов. Если вы поняли, что вам трудно выполнять задачи, чувствуете давление коллег или вам просто не нравятся условия, то лучшее, что можно сделать – подойти к директору или управляющему точки и честно признаться, что вы не справляетесь. Возможно, тот сможет найти компромисс, чтобы вы завершили подработку в оговоренное время, но с меньшей нагрузкой.
Да, скрывать не будем: если вы настроены категорически покинуть смену и не хотите идти на компромисс со снижением объёма задач, то последствия всё же будут (как минимум вы не выполнили услугу, а значит, её не смогут оплатить). Однако вы проявите себя как зрелая личность, которая не испугалась признаться в возникшей проблеме, а это дорогого стоит!
Если же вы уйдёте со смены молча, просто выйдя через служебный вход, то ваша репутация на платформе и рейтинг будут ощутимо снижены, что ограничит выбор выгодных предложений или вовсе закроет доступ к ним.
Эффект домино
Уходя без предупреждения, вы оставляете команду магазина в невыгодном положении: ваши задачи ложатся на их плечи, превращая день в стрессовый аврал. Вместо спокойного выполнения своих обязанностей они будут вынуждены в срочном порядке устранять возникшие пробелы, что ведёт к повышению риска ошибок и запускает цепную реакцию, как в домино: процессы замедляются, нагрузка на команду растёт, а общее качество оказания услуг падает, что вызывает закономерное недовольство со стороны директора.
Возможности для других
Когда вы бронируете смену, то закрепляете выход за собой. Отменяя в последний момент или уходя в середине смены, вы буквально лишаете другого пользователя возможности подработки. Своевременная же отмена была бы актом солидарности с другими пользователями платформы, для которых эта подработка могла бы стать очень кстати.
Мы верим, что взаимное уважение и ответственность – это основа долгосрочного и выгодного сотрудничества, поэтому давайте не будем подводить друг друга! А если у вас что-то не сложилось с подработкой, то не стесняйтесь обратиться за помощью и рассказать об этом: вовремя озвученная проблема часто предупреждает возникновение новых.