На своем веку я повидал десятки компаний, застрявших на полпути к успеху. Их всех объединяло одно: собственник, пойманный в ловушку собственных эмоциональных привязанностей. В ловушку «своих» людей, которые когда-то помогли ему построить бизнес, а теперь методично его топят. Звучит знакомо? Давайте разберемся, почему так происходит.
От гаражного стартапа к системному кризису
Никто не начинает бизнес, мечтая об «империи». В самом начале все держится на энтузиазме, адреналине и… свояках. Команду собирают из друзей, одноклассников, родственников. О какой-то системе, регламентах и KPI никто не думает. Все делается «на коленке», по-свойски, на доверии. И это работает! До поры до времени.
Бизнес растет, и наступает момент, когда ручное управление перестает справляться. Операционная эффективность летит в тартарары. Хаос нарастает. Прибыль падает. И собственник с ужасом осознает: чтобы двигаться дальше, нужен фундамент, каркас, система. Нужны новые люди — эксперты, управленцы, «умники» со стороны, которые знают, как этот каркас строить.
И вот тут начинается самое интересное. Собственник оказывается между двух огней. С одной стороны — суровая необходимость трансформации. С другой — та самая «старая гвардия», его верные соратники.
Психология саботажа: почему «свои» становятся чужими
Ваша старая команда, ваши «опоры», не понимают и не принимают ценность трансформации. И дело не в злом умысле. Все гораздо глубже. С точки зрения психологии и HR, их поведение абсолютно логично:
1 Страх потери статуса. Они были незаменимы. Их слово было законом. А теперь приходят какие-то «эксперты», говорят на непонятном языке про CRM, BPMN, KPI и, о ужас, ставят под сомнение их методы работы. Это прямой удар по их авторитету и самооценке.
2 Когнитивная ригидность. Они привыкли работать «по-старинке». Их мозг негибок, он сопротивляется всему новому. «Зачем нам эта ваша автоматизация? Мы и в Excel неплохо справлялись!» — типичная мантра саботажника.
3 Страх собственной некомпетентности. В глубине души они понимают, что не тянут новый уровень. Но признаться в этом — значит расписаться в своей профнепригодности. Проще объявить новые идеи «бредом», а их носителей — «теоретиками, оторванными от жизни».
В итоге начинается тихий (а иногда и громкий) саботаж. Новые специалисты не приживаются, их выживают. Внедрение крутой автоматизации тормозится под любыми предлогами. Любая попытка навести порядок наталкивается на глухую стену из «мы всегда так делали».
Ловушка для основателя: заложник прошлого
Собственник все это видит. Но он в западне. Эти люди — не просто сотрудники. Это друг, с которым они начинали в гараже. Это родственник, который вложил свои последние деньги. Они были рядом в самые трудные времена. Уволить их — кажется предательством. Собственник боится, что, убрав эти «опоры», он разрушит все до основания.
Он пытается договориться, убедить, но тщетно. Он становится заложником своего прошлого и своей благодарности. Я видел, как из-за этого рушились целые корпорации. Владелец, обладающий 100% долей, не мог повлиять на своих же директоров, потому что был связан с ними неформальными обязательствами.
А если эти «доверенные» люди еще и владеют долями в бизнесе, ситуация становится патовой. Они превращаются в «рантье», которые получают доход, но блокируют любое развитие, угрожающее их спокойствию. Это раковая опухоль, которая медленно убивает компанию.
В итоге бизнес либо стагнирует и медленно умирает, либо собственник находит в себе силы на хирургическое вмешательство. Да, это больно. Да, это похоже на предательство. Но выбор прост: либо вы спасаете дело всей своей жизни, либо позволяете ему утонуть в болоте эмоциональных привязанностей и страха перемен. Третьего не дано.
В конечном счете, настоящий бизнес держится на пяти китах: неиссякаемой Энергии основателя, ясном Видении будущего, глубокой Экспертности команды, непоколебимой Решимости идти до конца и, давайте называть вещи своими именами, стальной воле, чтобы принимать сложные решения. Уберите хотя бы один из этих элементов — и вся конструкция рухнет. Бизнеса не будет. Будет клуб по интересам, кружок «умелые руки» или медленно тонущий «Титаник». А что строите вы?
