Решили устроить детям сюрприз — заказали Деда Мороза и Снегурочку на дом. Выбрали не самое дешевое агентство, с хорошими отзывами, заплатили 5000 рублей предоплаты. Ждали сказку. А пришел… фильм ужасов.
Дед Мороз ввалился в квартиру, шатаясь, от него разило перегаром, борода набекрень, глаза красные, речь заплетается. Он начал что-то мычать, пытался глупо шутить про “снегурочку под шубой”, а потом чуть не упал на ёлку.
Мой младший сын (4 года) расплакался и спрятался под стол, старшая дочь в шоке. Снегурочка пыталась спасти ситуацию, но выглядело это жалко. Я выгнала их через 5 минут. Позвонила в агентство, а там: “Ну что вы хотите, Новый год, артисты устали, с кем не бывает. Мы услугу оказали — артист пришел”.
Серьезно?! Я заплатила за праздник, а получила пьяного мужика и детскую истерику! Деньги возвращать отказываются. Как наказать этих халтурщиков, чтобы они больше никому не портили жизнь?
- Аргумент «артист устал» здесь не работает: пьяный аниматор — это не просто плохой сервис, это опасность. Давайте разберемся, как вернуть деньги за такой «перфоманс» и наказать агентство.
Я не заключала бумажный договор, только переписка в мессенджере. Я могу что-то требовать?
✅ Да, можете. Переписка в мессенджере, факт перевода денег (чек из банка) и устная договоренность — это доказательства заключения договора оказания услуг (ст. 434 ГК РФ).
Если вы обсуждали дату, время, цену и суть услуги («поздравление Деда Мороза»), договор считается заключенным. Закон «О защите прав потребителей» работает в полную силу, даже без печати на бумаге.
Агентство говорит: «Артист пришел — услуга оказана». Они правы?
❌ Нет. Услуга должна быть оказана качественно (ст. 4 Закона о защите прав потребителей).
Качественная услуга аниматора подразумевает: трезвое состояние, опрятный вид, исполнение программы. Пьяный артист, пугающий детей — это услуга с существенными недостатками. Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата денег.
Как доказать, что он был пьян, если я его выгнала?
Это самый сложный момент. Экспертизу вы ему на дому не проведете.
Что делать:
✅ Снимайте видео! Включите камеру телефона сразу, как поняли, что что-то не так. Снимайте его походку, речь, поведение.
✅ Если были гости — их свидетельские показания в суде будут учтены.
✅ Напишите в переписке с агентством сразу же: «Ваш артист пьян, я снимаю это на видео». Их ответ («ну бывает») будет косвенным признанием.
Могу ли я требовать не только 5000 рублей, но и компенсацию морального вреда?
Да, испуг ребенка, испорченный праздник, ваши нервы — это моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).
В суде за такие случаи можно взыскать еще 5-10 тыс. рублей сверху, в зависимости от степени моральных страданий (например, если пришлось вести ребенка к психологу или пить успокоительное).
А если я нашла Деда Мороза на Авито, и это частник без ИП?
Тогда Закон «О защите прав потребителей» не работает. Это отношения двух физических лиц.
В этом случае вы можете требовать возврата денег через суд по нормам Гражданского кодекса (неосновательное обогащение или некачественное оказание услуг), но рычагов давления (штрафы, Роспотребнадзор) у вас меньше. Поэтому всегда лучше заказывать через официальные агентства или ИП.
Они требуют доплату за выезд, хотя услуга не оказана до конца. Платить?
❌ Ни копейки. Согласно ст. 29 ЗоЗПП, при обнаружении существенных недостатков услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Вы не обязаны платить за такси пьяному аниматору. Более того, вы можете требовать вернуть предоплату.
Куда жаловаться на агентство?
- Роспотребнадзор. Жалоба на оказание услуг ненадлежащего качества. Они могут провести проверку и оштрафовать фирму.
- Полиция. Если Дед Мороз буянил, матерился или угрожал — это мелкое хулиганство (ст. 20.1 КоАП). Вызов наряда отрезвляет мгновенно.
➡️ Не забудьте оставить отзыв об агентстве в соцсетях. Для праздничных агентств репутация — это деньги. Отзыв с видео пьяного Деда Мороза может уничтожить их бизнес в сезон. Часто после публикации такого отзыва агентство само выходит на связь и возвращает деньги с извинениями, чтобы вы удалили пост.
Как правильно составить претензию?
Пишите в свободной форме на имя руководителя агентства:
«Мною была заказана услуга... Стоимость... Артист прибыл в состоянии алкогольного опьянения (видео прилагаю), напугал ребенка, программу не выполнил. Услуга не оказана. Требую вернуть уплаченные средства в размере 5000 рублей и выплатить компенсацию морального вреда 10 000 рублей в течение 10 дней».
Отправляйте заказным письмом или вручайте лично.
Как обезопасить себя в следующий раз?
🔷 Заключайте договор (хотя бы простой письменный).
🔷 Не платите 100% предоплаты. Только аванс.
🔷Встречайте артистов на лестничной клетке. Если видите «красный нос» не от грима — разворачивайте их до входа в квартиру.
Выводы
Праздник можно купить, а вот настроение — нет. Если вам прислали халтуру, не стесняйтесь требовать деньги назад. Вы платили за сказку, а не за пьяный бред. Закон на стороне трезвых родителей.