Покупатель имеет право отказаться от оформленного заказа на основании ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В предпраздничной период потребители нередко сталкиваются с ситуацией, когда до торжественной даты почти не осталось времени, а товары, купленные через онлайн-платформы, никак не доставят адресату. Праздник может быть испорчен, а пришедшие с опозданием подарки, наряды и элементы декора станут неактуальными.
Как сообщает тг-канал «Объясняем.рф», покупатель в таком случае имеет право не забирать товар. Продавец, в свою очередь, обязан вернуть внесеннуюпредоплатув полном объеме.
Помимо этого, потребитель вправе потребовать выплату неустойки за нарушение сроков доставки. Размер неустойки составляет 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но общий размер компенсации не может превышать сумму произведенной предоплаты.
Для получения компенсации необходимо составить и направить в адрес продавца письменную претензию, в которой следует указать:
полные ФИО и контактную информацию (адрес, номер телефона) заявителя;
наименование организации-продавца (точное название магазина, юридического лица или индивидуального предпринимателя, указанное в чеке или договоре);
подробные сведения о приобретенном товаре: наименование, стоимость, дату приобретения и внесения предоплаты;
суть возникшей претензии (нарушение сроков доставки);
конкретные требования (например, выплата неустойки за просрочку);
копии документов, подтверждающих оплату;
банковские реквизиты для перечисления компенсации.
Претензию необходимо оформить в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца, второй остается у покупателя.
Продавец обязан рассмотреть претензию и удовлетворить требования потребителя в течение 10 дней с момента ее получения. В случае отказа продавца от возврата денежных средств или выплаты неустойкипотребитель имеет право обратиться с иском в суд.
Ирина Фельдман. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / архив.