Эмоциональный интеллект: Работа с клиентами на Ozon
Всем привет! Я, Марина Лукина, арт-директор Bravus на Вайлдберриз и сегодня хочу поговорить с вами о важном аспекте фриланса, который часто страдает от недостатка внимания — о эмоциональном интеллекте и о том, как он может изменить вашу работу с клиентами на платформах, таких как Ozon и Wildberries.
Ты дизайнер, но клиенты ассоциируют тебя с ТМ 500 рублей
Возможно, вы знакомы с игрой слов «я дизайнер». Но на деле мы много производим, а вот ценности часто не хватает. Почему? Эмоциональный IQ (EQ) играет ключевую роль в формировании успешных взаимоотношений с клиентами. Когда мы обсуждаем такие понятия, как «эмпатия», «управление эмоциями» или «психология клиента», мы говорим о том, как успех вашего дизайна зависит не только от ваших навыков создания графики, но и от умения взаимодействовать и понимать клиентов.
Клиенты на маркетплейсах вроде Ozon и Wildberries — это не просто заказчики. Это люди со своими ожиданиями и страхами. Научитесь видеть их через призму эмоций, и вы станете не просто дизайнером. Вы станете психотерапевтом, который исцеляет страхи, предполагает проблемы и помогает развивать **отношения**!
Диагностика: что происходит? Почему клиенты не ценят вашу работу?
Смотрите: у вас отличное портфолио и талант, а клиенты по-прежнему просят скидку или не принимают ваши расценки всерьез. Почему это происходит? В большинстве случаев проблема не в вас, а в том, что вы не учитываете психологию клиентов. Они могут видеть вас только как «фрилансера за 500 рублей», а не как специалиста, который может решить их настоящие проблемы.
Обратите внимание на этот момент. Это ваша проблема? Нет, это отсутствие системы! Чтобы разрушить этот барьер, вам нужно научиться определять ценность своего продукта, а это значит работать над своим EQ.
Усиление боли: что будет через год, если ничего не менять?
Думайте о вашем будущем. Если вы справляетесь со страхами и недостатками, которые мешают вашим заработкам, как вы будете выглядеть через год? Может быть, вас уже не будет как дизайнера? Возможно, вы почувствуете выгорание, если продолжите выполнять работу, которая не дает вам радости и финансовых успехов.
Потеря интереса к своей работе — это всего лишь первая ласточка. Депрессия, усталость и банкротство с вероятностью 99% — это ваша реальность, если вы продолжаете работать на автопилоте без учета потребностей клиентов и своих амбиций.
Валидация: вы не виноваты, это рынок
Но я хочу, чтобы вы знали: это не вы плохие, это рынок дикий. Умеете ли вы оценить свою работу, имеете ли основания выставлять свои авторские расценки?
Не «вам повезло», а «я партнер, а не просто прораб».
Путь к успеху лежит через систему. Вспомните о том, что я говорила о страхе. В этом вам может помочь «Модуль 0. Психология и дисциплина: фундамент стратега», который составит прочный фундамент для дальнейших шагов.
Микро-решение: как начать менять подход
Для начала попробуйте осознанно управлять своей энергией и ресурсами. Используйте систему, чтобы донести свою ценность клиентам. Знайте: юридическая безопасность из «Модуль 1. Юридическая безопасность: твой щит и авторитет» даст вам поддержку, как только вы начнете уверенно выставлять свою работу.
Не бойтесь убеждать клиентов в своей ценности. Помните, что дизайн без этих модулей — это просто хобби, а не бизнес.
Хотите больше узнать о том, как эмоции формируют ваш успех как дизайнера? Подписывайтесь на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес. https://t.me/+su2isYDLLcRhNzZi
Вы готовы начать этот путь через захватывающий мир дизайна на маркетплейсах? Удачи вам, и вы не одни в этом путешествии!
Полная архитектура системы Богатый дизайнер инфографики.
Лид магнит для дизайнеров с синдромом самозванца: техника ббезопасного повышения чека: как назвать цену Х2 и не услышать "Дорого".
Эмоциональный интеллект: Работа с клиентами на Ozon — Часть 2
Клиенты как атрибут вашей реальности
Основной вопрос, который следует задать себе: как вы видите вашего клиента? Если у вас окрашенное восприятие фрилансера «за 500 рублей», как вы можете ожидать, что клиент увидит вас иначе? Это ключевой момент, который нужно прояснить. Каждый ваш проект, каждая ваша работа — это отражение вас как специалиста. Изначально давайте уясним: без соответствующего восприятия ценности вы можете оказаться на дне репутационного океана, который чем дальше, тем больше напоминает болото.
Клиенты на маркетплейсах, таких как Ozon и Wildberries, часто рисуют себе картину: фрилансер пишет, верстает и рисует «за еду». Но вы ведь не стреляете себе в ногу, верно? Подъем вашего эмоционального IQ поможет увидеть клиентскую психологию с новых ракурсов — понимание того, какие эмоции их движут.
Проблемы с восприятием
Представьте себе: вы отправили потрясающий дизайн, а клиент ответил, что это не то, что он ожидал. Он разочарован, и вы тоже. Почему это происходит? Глубокое непонимание желаний клиента и отсутствие системы коммуникации приводит к тому, что ваши усилия часто остаются незамеченными. Вы разочарованы, но что может помочь?
Прямо на старте полезного общения необходимо «забить гвоздь» в голове вашего клиента. Это не просто о картинках, а о том, как через ваши услуги помогает решить их слова и проблемы. Вспоминайте: восприятие ценности, как это работает для вас. Один из путей к пониманию этого вопроса — Модуль 2. Клиенты и деньги: от поиска до постоянного контракта. Он расскажет, как конвертировать интерес клиента в постоянное сотрудничество.
Управление эмоциями и ожиданиями
Каждый клиент — это микровселенная, наполненная опасениями, ожиданиями и надеждами. Управление эмоциями является критически важным навыком, который поможет вам чувствовать ситуацию и более глубоко погрузиться в ожидания клиента. Не уперевшись в систему, действуйте как прокурор, собирая улики, чтобы убедить клиента, что ваша работа сделает его мир лучше.
Клиенты хотят чувствовать, что их понимают. Разговор о вашем дизайне — это не только детали работы. Это прежде всего о том, какое настроение, какую информацию вы им передаете. Они задаются вопросом «Имеет ли это значение для меня?». Итоговый вопрос: насколько отлично вы можете управлять своими эмоциями, чтобы пробудить эту заинтересованность у клиента?
Финансовая привязка и ваше состояние
Существуют два ключевых аспекта: вы безмерно талантливы, но ваши клиенты могут не понимать вашей ценности. Проверки аккаунта на маркетплейсах часто приводят к разочарованию: страх называть свою цену или неуместная себестоимость касаются почти всех дизайнеров.
Подумайте о выстраивании психологии высоких чеков. Как правильно управлять своим ценовым позиционированием? Используйте Модуль 4. Психология высоких чеков и управление клиентами для понимания, как эффективное установление и обоснование своих цен позволит вам привлечь не просто клиентов, а правильных клиентов.
Где изменить подход?
Один из самых важных шагов — это система обучения. Почему? Потому что недостаток знаний и умений часто проявляется в страхе зафиксировать свою ценность. Используйте методику «Трафик-машина» из Модуля 5. Трафик-машина: упаковка и реклама, которая окупается для настройки своего миграционного потока в заказах и обеспечение притока клиентов.
Клиенты сами должны вас искать, общаться с вами, — создайте условия, чтобы этому способствовать. Для этого важно демонстрировать свое понимание их желаний и уверенно транслировать свою ценность. Работайте не только учите, но и высоко энергично общайтесь. Эмоциональный мотив повинен здесь хотя бы с точки зрения доверия.
Хотите больше узнать о том, как эмоции формируют ваш успех как дизайнера? Подписывайтесь на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес: https://t.me/+su2isYDLLcRhNzZi. В этом канале никакой воды, а только честная и жесткая правда про то, как на самом деле дизайнер может заработать.
В следующей части мы углубимся в практические шаги и инструменты, которые помогут вам превратить клиентов в партнеров, а идеи в доход.
Эмоциональный интеллект: Работа с клиентами на Ozon — Часть 3
Системы: путь к успеху
Важно понимать, что работа с клиентами — это, безусловно, игра на эмоциях. Но если у вас нет правильной системы, которую умело встроено в процесс взаимодействия, все ваши старания могут оказаться напрасными. Вы не просто фрилансер, вы — бизнес-стратег. Настало время сделать ударный ход и перейти от простого дизайна к строительству успешного бренда.
На первом этапе ваш EQ помогает вам понять, как правильно коммуницировать с клиентом, но без системы эти знания не будут достаточны. Модуль 0. Психология и дисциплина: фундамент стратега — это стартовый пистолет для вашего старта. Одной из наиболее важных задач является продуктивная самоорганизация и понимание, что вы — не просто исполнитель, а составная часть бизнеса клиента.
Эмоционная система как инструмент управления проектами
Давайте углубимся в использование эмоционального интеллекта как инструмента. Вся работа с клиентами должна создаваться под управлением системы. Какова ее структура? Это и будет ваша дорога к финансовой успешности. Такой подход формирует не только отношения с клиентами, но и ведет к снижению стресса и увеличению самооценки.
Стратегия, основанная на понимании психологии клиентов, берёт под контроль ваши эмоции. Перейдите на новый уровень с Модулем 4. Психология высоких чеков и управление клиентами. Зовите своих клиентов не «заказчиками», а «партнёрами», и вы увидите, как изменится ваша работа.
Место возвращения: портфолио как эмоциональная история
Помимо клиентов, у вас есть ещё одно важное оружие — ваше портфолио. Сегодня это не просто набор работ. Это ваша эмоциональная история, о которой должно быть рассказано. Разработайте правильные «истории успеха», в которых освещаются достижения ваших предыдущих партнеров. Вода в историю важна — она добавит вашей практике мяса.
Причём используйте свои работы как примеры того, как вы справлялись с клиентами, основываясь на психологическом аналізе. Это открытость позволит вам настроить доверие и связь, которая ведёт к результатам. В конечном счете, где найти клиента на инфографику, когда вокруг «все занято»? Нельзя игнорировать важность создания базового «нарратива».
На чем строится страх клиента
Страхи клиента также являются преобладающими факторами. Это могут быть страх составления правовых документов, финансовые риски или просто боязнь остаться с нулевыми результатами. Ломая стеротипы о «кидалове», предоставляйте юридическую безопасность, чтобы завоевать доверие. Именно здесь вам поможет Модуль 1. Юридическая безопасность: твой щит и авторитет.
Проблема дохода не в том, что вы недостаточно талантливы, а в том, что вам нужно знать, как управлять ожиданиями клиентов. Вы должны быть тем, кто завершает все нервные проводки при сложностях сотрудничества.
Приглашение в мир клиентов
Пакетируйте свои услуги так, чтобы они стали более привлекательными. Модуль 2. Клиенты и деньги: от поиска до постоянного контракта поможет вам понять, как монетизировать свою привлекательность и сделать договоренности недостатками. Никакой магии, только качественный подход к тому, что вы делаете.
Клиенты должны знать, что выбор ваших услуг — это лучший современный путь, а не просто неудачный эксперимент. Клиентская база обязательно должна быть конвертирована в «стратегически», а не временно. Чем больше вы знаете о клиенте и сумеете проверить его страхи, тем больший уровень доверия вы сможете выстроить.
Хотите, чтобы работать над своим эмоциональным IQ в фрилансе с самой жестокой правдой об успехе? Подписывайтесь на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес: https://t.me/+su2isYDLLcRhNzZi. Никакой воды, а только проверенная информация!
Изучая все эти модули и применяя подходы, вы станете полноправным стратегом, а не простым исполнителем. В финале I расскажу, как мастерство привязки клиентов внести уверенность и создать идеи-заставляющие двигаться. Быть сильным — значит быть образованным и стратегичным!