Работать с «Честным ЗНАКом» - это как водить машину: пока всё идёт гладко - даже не замечаешь, насколько всё сложное. Но стоит чему-то сломаться, и начинается головоломка. Ниже - список из 10 типичных сбоев, которые мешают работать с маркировкой, и что можно с этим сделать. Что делать, если ошибка не из списка? Ошибок в системе бывает гораздо больше.
Работать с «Честным ЗНАКом» - это как водить машину: пока всё идёт гладко - даже не замечаешь, насколько всё сложное. Но стоит чему-то сломаться, и начинается головоломка.
Ниже - список из 10 типичных сбоев, которые мешают работать с маркировкой, и что можно с этим сделать.
1. Ошибка 0x80090016 - не найден ключ подписи
- Что это значит: Система не может найти вашу электронную подпись. Причины - от кеша до антивируса.
- Как исправить:
- Очистите кеш браузера.
- Временно отключите антивирус.
- Добавьте сайт «Честного ЗНАКа» в доверенные в настройках браузера.
2. Ошибка 0x8007065B - слетела лицензия КриптоПро
- Что это значит: У вас закончился срок действия лицензии программы КриптоПро CSP. Она отвечает за работу ЭЦП.
- Как исправить: Откройте программу «КриптоПро CSP» и проверьте дату окончания лицензии. Если она истекла - продлевайте. (Мы в Mark Safe также помогаем с этим).
3. Ошибка 500 - внутренняя ошибка сервера
- Что это значит: На стороне сервиса ЧЗ что-то не так. Возможно, идут техработы или система перегружена.
- Как исправить:
- Просто подождите 15-20 минут.
- Либо попробуйте другой браузер.
4. Ошибка 14 - статус кода маркировки неправильный
- Что это значит: Вы пытаетесь отгрузить товар, а он ещё не введён в оборот или уже выведен.
- Как исправить:
- Зайдите в ГИС МТ и проверьте статус кода.
- Если статус «Эмитирован.Получен» - введите в оборот.
- Если «Выведен из оборота» - использовать нельзя.
5. Ошибка 11 - товар ещё не ваш
- Что это значит: Вы работаете с товаром, которого у вас ещё нет по документам. Например, не подписали УПД от поставщика.
- Как исправить: Зайдите в ЭДО и подпишите входящий документ от поставщика.
6. Маркетплейс отклоняет УПД
- Что это значит: Wildberries или Ozon не принимают УПД из-за несостыковок в кодах или статусах.
- Как исправить: Сверьте коды УПД с актом приёмки. Все коды должны иметь статус «В обороте». (Это одна из наших ежедневных услуг в рамках аутсорсинга).
7. Просрочили подписание УПД
- Что это значит: Вы получили товар, но не подтвердили это в ЭДО. На подписание - всего 3 рабочих дня.
- Как исправить: Подписывайте все входящие документы вовремя. Проверка и подпись - обязательны.
8. Неверный код места деятельности
- Что это значит: Поставщик указал неверный адрес склада/магазина в УПД.
- Как исправить: Попросите поставщика отозвать УПД и прислать новый - с корректным кодом.
9. Ошибки при возврате товара
- Что это значит: Кассир вернул деньги покупателю, но не отсканировал код. В ЧЗ товар всё ещё числится как проданный.
- Как исправить:
- Обучите кассиров: при возврате код нужно сканировать.
- Если код потерян - товар нужно перемаркировать.
10. Сканер не читает коды
- Что это значит: Либо сканер старый (не 2D), либо код повреждён или плохо напечатан.
- Как исправить:
- Используйте 2D-сканеры.
- Производителям: печатайте коды на матовых этикетках, обязательно тестируйте сканирование.
Что делать, если ошибка не из списка? Ошибок в системе бывает гораздо больше.