Со всеми системами бронирования периодически могут возникать сбои и проблемы, и даже если вы делаете бронирование напрямую в авиакомпании или в отеле, все равно такие проблемы не исключены. Вопрос только в том, насколько адекватно работает служба технической поддержки и насколько быстро эти проблемы решаются.
Сейчас - о нашем опыте взаимодействия со службой поддержки Трип.ком.
О Trip.com я подробно рассказывала здесь:
Сервис бронирования Trip.com мне нравится большим выбором, адекватными ценами и возможностью оплачивать все картами российских банков по вменяемому курсу, получая за это кешбэк от банка и от Трип.ком, в том числе авиабилеты на рейсы зарубежных авиакомпаний, отели и развлечения за границей, есим, аренду машины, билеты на поезда и др.
Неоднократные бронирования на этом сервисе всегда были успешными и проблем не возникало, но все бывает первый раз и мы столкнулись с таким в Турции.
Объективно стоит заметить, что в Турции периодически возникают проблемы с бронированиями и через турецкие сервисы (например, «благодаря» otelz.com мы однажды ночью с ребенком оказались без жилья, так как данные о бронировании сервис просто не передал в отель и мест там не оказалось, хорошо, что удалось найти место для ночлега в соседнем отеле).
Через Трип.ком мы забронировали в Стамбуле отель Sena House на декабрь 2025 года для ночевки недалеко от аэропорта имени Сабихи Гёкчен.
О пересадке в аэропорту имени Сабихи Гёкчен и вылете из него подробнее здесь:
Цена семейного номера на Booking.com была 65 евро, на Трип.ком с учетом какой-то очередной предоставленной мне скидки - 5082 рублей. Еще несколько лет назад, когда мы активно путешествовали по Турции на машине, я бы сказала, что это дорого, но сейчас, с учетом существенного повышения цен на все в Турции, в этом месте это очень даже комфортная цена - в основном цены вдвое выше. Оплатила проживание российской картой и забыла о нем до даты приезда.
Приезжаем в отель, идем на ресепшн и там нам говорят, что не могут найти данные о нашем бронировании у себя в системе. И тут надо отдать должное и туркам - они не просили у нас денег, не вредничали, а дали ребенку пригоршню конфет и заселили нас в номер, сказав, что будут выяснять вопрос с бронью.
Параллельно я решила не сидеть сложа руки и написала в службу поддержки Трип.ком в мобильном приложении, позвала оператора, меня предупредили, что русскоязычные операторы доступны до 18:00, а было уже позже, поэтому предложили иностранного оператора поддержки с автоматическим переводом нашего диалога от ИИ.
Ок, это лучше, чем ничего и бесконечный чат-бот, оказывающийся соединять с вменяемым человеком.
Описала ситуацию на русском языке, получила ответ, что в течение получаса разберутся и вернутся с ответом.
Через некоторое время получила сообщение от отеля о том, что проблема решена и все хорошо, все данные о бронировании им предоставлены и оплачивать ничего не надо.
После чего мне пришло сообщение от службы поддержки Трип.ком, где они извинились за сложившуюся ситуацию, сообщили, что все данные предоставлены отелю и в качестве компенсации начислили мне 3800 TripCoins (38 долларов США), то есть больше половины стоимости бронирования.
Что ж, такие извинения мне нравятся, особенно учитывая тот факт, что проблем и задержек с заселением по факту не возникло.
Так что в очередной раз на личном опыте должна признать адекватность этого китайского сервиса и оперативность службы поддержки (помнится, по поводу бронирования в Челябинске я до службы поддержки Яндекс Путешествий полдня дописаться не могла, хотела отменить платные завтраки как и полагается накануне вечером, а они мне ответили уже после окончания времени завтрака, что слишком поздно, завтрак закончился).
И главное - если что-то идет не так, даже в мелочах, обращайтесь в службу поддержки (это касается не только Трип.ком, но и любого сервиса, так можно получить компенсацию от мобильного оператора, скидки от магазинов и пр.
А если вы еще не пользовались сервисом Трип.ком, но собираетесь в зарубежную поездку, то зарегистрируйтесь по пригласительной ссылке, чтобы получить дополнительные скидки и бонусы.
А здесь можно почитать о действующих акциях Трип.ком:
- День членства на Trip.com: 27-го числа каждого месяца промокоды на скидки и дополнительный кешбэк на отели и авиабилеты
- Акция «Эмираты зовут» от Трип.ком (Trip.com): скидка 50 % на отели, а также скидки на развлечения, авиабилеты и eSIM за 1 рубль
- Акция от Трип.ком (Trip.com): Распродажа билетов на развлечения и е-сим за рубежом: скидки 50 % и eSIM за 1 рубль