Обычно я езжу в Санкт-Петербург на Сапсане: быстро и комфортно. В последний раз так получилось, что собралась в последний момент и билетов туда на него уже не было. Изучив варианты, остановилась на Авроре - двухэтажном поезде. Ну и раз на двухэтажном, то место выбрала на втором этаже - больше обзора.
И вот что я вам скажу - мне понравилось больше, чем на Сапсане. В вагонах одинакового уровня комфорта Аврора выигрывает по качеству сервиса. И я сейчас не про вежливость и улыбчивость персонала, а про разные детали, которые сопровождают сервис:
🧩 Комфорт. Кресла более свободные и спинка раскладывается, а не выдвигается, съедая место для ног между рядами, как сейчас в Сапсане. При этом расстояния между креслами тоже больше. Даже между боковыми - кресла находятся не впритык друг к другу - нет необходимости «бороться» за место на тонком подлокотнике.
🧩 Выбор меню из трех вариантов (мясо, рыба и вега) на Авроре против 2х на Сапсане. И по мне - вкуснее.
🧩 Блюда подают без упаковочной пленки - тебе не нужно самостоятельно её снимать и искать куда пристроить на ограниченном пространстве откидного столика.
🧩 Кипяток в персональном чайничке это 👏. Сколько раз, смотря как проводник наливает в кружку воду и передает пассажирам я думала «сейчас качнет и он прольет». А здесь чайник закрыт крышкой + воды получается больше чем на одну кружку и чайник дольше сохраняет тепло.
Мелочь, но я за этот чайник искренне благодарна тем, кто реализовал такое простое решение. 🙏
Ну и уж раз начала сравнивать, продолжу, вдруг вам окажется полезно:
🧩 По стоимости места в вагоне одинакового уровня комфорта Аврора оказалась в три раза дешевле, а по времени в пути выигрывает Сапсан: 4 часа против пяти с половиной.
🧩 Визуально Сапсан представительнее: заходишь в вагон и понимаешь, что это, на Авроре цвета светлые - более демократичные.
🧩 Если вы с тяжелыми вещами, будьте готовы к тому, что на Авроре ступеньки и вверх, и вниз - будет сложно тягать чемодан. На Сапсане такой проблемы нет.
🧩 2-й этаж даёт больше обзора (то что я люблю), но там и трясет сильнее - это стоит учитывать, если есть проблемы со спиной.
------
Если вам интересны темы клиентского сервиса и клиентского опыта, переходите в мой телеграм-канал «Сервис в деталях» , где много полезных постов, которые не доходят до Дзена