Сейчас на Авито у продавцов есть право выбора - разрешать мерить покупателям обувь на пунктах выдачи или нет. Этим функционалом пользуется уже большее число продавцов - отмечаю это по количеству заказов с примеркой.
Но есть одно большое НО, которое обязательно нужно учитывать продавцам, разрешающим померить кроссовки, ботинки, туфли и другую обувь.
Наш пункт выдачи Авито без примерочной. Для того, чтобы быть партнером Авито, примерочную иметь вовсе не обязательно. У нас ее нет и не будет, потому что не позволяет помещение. Однако есть один небольшой нюанс - покупатель может выбрать любой пункт выдачи Авито, как с примерочной, так и без него.
К сожалению, большинство покупателей не знакомятся с условиями продажи. Не смотрят при заказе, есть ли в пункте примерочная - а эта информация указана при выборе пункта выдачи заказов. Там, где есть примерочная, стоит соответствующая отметка. Но покупатели упорно думают, что если разрешена примерка, то примерочная в выбранном ими пункте обязательно должна быть.
Почему я решила поднять этот вопрос именно сейчас? И почему именно обувь меня волнует? Дело в сегодняшней ситуации выдачи.
Выдаю покупателю заказ. В нем новые белые кроссовки. Дорогие. Заказ с примеркой. А это значит, что если покупатель хочет примерить, я не могу ему запретить, даже несмотря на то, что примерочной у нас по факту нет. Покупатель может примерить прямо в клиентской зоне.
А знаете, как клиентская зона выглядит прямо сейчас? Вот так. Смотрите фото ниже. Такие красивые полы у меня были сегодня. Потому что на улице снег и нулевая температура. А еще коммунальные службы с лихвой посыпали тротуары соляной смесью, которая содержит еще какую-то черную примесь. И вся эта черная грязь - у меня в помещении. Повсюду.
Где клиент будет мерить кроссовки? Правильно, прямо здесь, в грязи.
У меня стоит очередь, я не могу кинуться мыть полы, чтобы у клиента было чистое место. Кроме того, я не обязана это делать, потому что примерочной у нас нет и предоставлять место для примерки я не обязана.
У нас даже ложки для обуви нет - опять же, потому что наш пункт без примерочной и она просто не положена.
По инструкции, если стоит очередь, я должна обслуживать людей, а не мыть полы и наводить порядок. Это я могу сделать только во время затишья, когда в пункте нет посетителей.
Сегодня я намывала полы каждые два часа, но и этого было недостаточно - люди потоком несли на своей обуви тающий грязный снег, оставляя после себя черные лужи.
Кроссовки, которые клиент мерил прямо в этой грязи, на счастье продавца оказались впору и клиент их забрал. А если бы был отказ?
Сейчас, при таких погодных условиях примерку в обуви лучше не ставить, если вы не хотите, чтобы она вернулась испорченной.
Зачем вам лишние проблемы и разборки по поводу порчи товара? Покупатели не смотрят, есть ли в пункте выдачи условия для примерки и заказывают попросту там, где им ближе.