Конверсию принято считать предиктором будущего результата.
Если конверсия равна 1%, и у нас было 1000 уникальных визитов, то мы получим:
1000 × 1% = 10 целевых действий.
Однако для работы с конверсией полезнее считать, что конверсия — это не причина, а следствие.
Иными словами, конверсия — это результат, который был достигнут благодаря уже совершенным (или несовершенным) действиям.
Так как конверсий в продукте может быть много, то по умолчанию будем подразумевать, что под конверсией подразумевается конверсия в продажу.
Следствием чего может быть конверсия?
Сила бренда;
УТП;
Характеристики продукта;
Цена;
Сценарий использования продукта (JTBD);
Аудитория (платежеспособность спроса);
Место продажи (конвертер трафика);
Процессы продажи;
Постпродажная поддержка;
Конкурентное окружение;
Сезонность и другие внешние факторы.
Таким образом, чтобы влиять на конверсию, нужно влиять на различные части продукта и воронки продаж (если вам больше нравится, то CJM).
Разумеется, сразу хочется задать вопрос:
Что влияет на конверсию (в продажу) сильнее всего?
К сожалению, универсального ответа нет. Но дам одну небольшую подсказку. Начните исследование с самого узкого места, то есть места в пути пользователя (воронке), где он испытывает наибольшие сложности.
Это не серебряная пуля, но то, с чего можно начать поиски.
______________________________________
Если заметка была для вас интересной, то поддержите её 👍 или поделитесь ей с коллегами. 🙂
Подписывайтесь на канал в Дзен, чтобы не пропустить новые заметки.
Чтобы точно не пропустить новые заметки и получить доступ к дополнительным материалам, подписывайтесь на канал «Маркетинг в полдень» в Тelegram.
Возможно, вам также будет интересно: