В этой статье рассматривается проблема, при которой на странице устройств учётной записи Microsoft не отображаются устройства, использовавшиеся с данной учётной записью. Также объясняется, почему список устройств может не появляться.
Что такое страница устройств учётной записи Microsoft
Страница Microsoft Account Devices — это центральный раздел, в котором отображаются все устройства, связанные с вашей учётной записью Microsoft, например ПК с Windows. Все устройства собраны в одном месте, что упрощает управление вашей цифровой экосистемой.
Войдя на эту страницу под своей учётной записью Microsoft, вы можете:
- просматривать сведения об устройствах (например, имя ПК);
- удалять устаревшее оборудование;
- выполнять действия, связанные с безопасностью, если устройство было утеряно или украдено.
Эта страница упрощает организацию и повышает безопасность, избавляя от необходимости хранить чеки или помнить серийные номера — вся информация аккуратно собрана в вашей учётной записи.
Известная проблема: устройства не отображаются на странице учётной записи Microsoft
За последние 8 месяцев поступило множество сообщений о том, что страница устройств учётной записи Microsoft отображает устройства некорректно.
Основные проявления проблемы:
- Устройство или несколько устройств внезапно исчезли и больше не отображаются в учётной записи Microsoft.
- После чистой установки Windows устройство не появляется в списке.
- Был приобретён новый компьютер с Windows, выполнен вход в учётную запись Microsoft, но устройство не отображается на странице устройств.
Причина проблемы
Все перечисленные ситуации имеют одну общую причину — сбой на стороне серверной инфраструктуры Microsoft (backend), что подтверждено официально.
Кроме того, вы можете заметить, что страница
https://account.microsoft.com/devices/content
также отображается пустой.
Как исправить проблему, когда устройство не отображается в учётной записи Microsoft
К сожалению, окончательного решения этой проблемы не существует. Ниже приведены лишь временные обходные пути.
⚠️ Важно: эти способы не гарантируют, что страница устройств будет восстановлена, поскольку проблема связана с серверами Microsoft.
Освободите место в учётной записи Microsoft
В вашей учётной записи Microsoft должно быть не менее 1 ГБ свободного места.
Вы можете проверить и управлять хранилищем OneDrive на соответствующей странице.
По сообщениям пользователей, через 24 часа после освобождения места проблема с отображением устройств может исчезнуть.
Используйте другую учётную запись Microsoft
Некоторые пользователи сообщают, что если войти на устройстве с помощью другой (запасной) учётной записи Microsoft, устройство корректно появляется на странице устройств этой учётной записи.
Это не самый удобный способ, но в текущей ситуации он может служить временным решением.
Отправьте отзыв в Microsoft (ВАЖНО)
Если вы столкнулись с тем, что устройство не отображается в учётной записи Microsoft, обязательно отправьте обращение в поддержку Microsoft, используя раздел поддержки и связь с агентом.
Чем больше пользователей сообщат о проблеме, тем выше вероятность, что Microsoft быстрее исправит ошибку с отображением устройств.