Всё шло по плану: запрос, счёт, оплата. А потом — ошибка на складе, отсутствие нужного материала и три дня до дедлайна.
Что делать, когда поставка срывается, а клиенту грозят штрафы от федеральной сети?
Рассказываем реальный кейс из практики: как мы вышли из критической ситуации и при этом не просто сохранили клиента, а превратили его в постоянного.
Ситуация: срочная поставка АПЭТ-плёнки
К нам обратился новый клиент — завод пластиковых контейнеров из Челябинска.
Им срочно понадобилась АПЭТ-плёнка 0,4 мкм, нужно было успеть к сроку поставки для крупного ритейлера. Контракт уже подписан, и любое опоздание = финансовые санкции.
Срок: 4 рабочих дня.
Проект горит.
Менеджер находит остатки, оформляем документы, клиент оплачивает в день запроса. Всё отлично.
⚠Проблема: складская ошибка и риск срыва
На третий день после оплаты выясняется:
Нужной толщины нет в наличии.
Производство с нуля — минимум 6 рабочих дней.
Клиент ждёт, деньги у нас, сроки горят.
Если ничего не сделать:
❌ мы теряем нового клиента,
❌ портим репутацию,
❌ получаем негатив,
❌ а клиент штрафы и сбой в графике.
Что мы сделали: не паника, а действия
1. Взяли ответственность
Не стали искать виноватых. Первый звонок клиенту был честным:
"Да, есть ошибка. Это наша зона ответственности. Решаем. Завтра будет решение."
2. Подняли всех партнёров
Менеджер и логист за 2 часа обзвонили десятки складов.
Нашли плёнку 0,45 мм в Подмосковье чуть толще, но по технологическим параметрам подходила.
3. Подтвердили решение с технологом клиента
Связались с производством, всё проверили — подходит без рисков.
Даём зелёный свет.
4. Организовали отгрузку под контролем
Проверка упаковки, документов, отслеживание.
Срочная доставка до Челябинска - материал был у клиента в день дедлайна.
Что в итоге?
- Клиент не получил штраф.
- Завод выпустил продукцию в срок.
- Через месяц повторный заказ на 3 тонны АПЭТ-плёнки.
- Рекомендация ещё одному производителю из региона.
Вывод: почему схема сработала?
Техническая компетентность - мы знали, чем заменить плёнку без потерь в качестве.
Открытая коммуникация - клиент видел, что его вопрос решается.
Контроль за логистикой - мы не отпустили процесс, пока плёнка не приехала.
Если вы работаете с упаковкой и завязаны на сроки:
- Не откладывайте решение проблем на потом.
- Выбирайте поставщиков, у которых есть практика выхода из сложных ситуаций, а не просто склад.
Как с нами связаться:
+7 (495) 128-67-61
Перейти в Telegram-бот
#АПЭТплёнка #поставкаплёнки #логистика2025 #пластиковаяупаковка #упаковкапищевыхпродуктов #блистернаяупаковка #работасклиентами #поставщикплёнки #реальныйкейс #b2bрешения #экспертныерешения #упаковкаоптом
