Ещё десять лет назад в Китае было привычно видеть пожилых людей с газетами в парках, играющих в маджонг или упражняющихся в цигун. Сегодня всё чаще они сканируют QR-коды в супермаркете, звонят внукам через WeChat, заказывают лекарства онлайн и даже смотрят прямые трансляции на Douyin (китайском TikTok).
Китайское общество стремительно стареет: к 2035 году каждый четвёртый житель страны будет старше 60 лет. И чтобы не оставить миллионы людей «за бортом цифровой эпохи», Китай запустил масштабную, многоуровневую инициативу — «Цифровая инклюзия для пожилых».
Но как именно пенсионеры учатся пользоваться смартфонами? Кто им помогает? И почему это важно не только для них, но и для всей страны?
Давайте заглянем в «цифровую аудиторию» для старшего поколения.
1. Проблема: «Цифровой разрыв» как социальный кризис
До недавнего времени пожилые китайцы сталкивались с повседневной дискриминацией из-за отсутствия цифровых навыков:
- В автобусе — только оплата по QR-коду,
- В больнице — запись только через приложение,
- В банке — онлайн-подтверждение операций,
- Даже на уличном рынке — Alipay или WeChat Pay, наличные не принимают.
В 2020 году в Китае всколыхнула история: 80-летний мужчина не смог сесть на поезд, потому что не умел показать «код здоровья» в смартфоне. Это стало поворотным моментом.
Правительство осознало: цифровизация без инклюзии — это не прогресс, а социальное насилие.
2. Ответ государства: национальная стратегия «Не оставлять никого позади»
В 2020 году Госсовет КНР утвердил программу «Уважение к пожилым в эпоху цифровых технологий», а в 2021 году вышло постановление «О защите прав пожилых в цифровой среде».
Ключевые меры:
- Запрет на полный отказ от наличных в общественных местах.
- Обязательные «аналоговые окна» в госучреждениях (например, кассы без смартфона).
- Упрощённые версии приложений — так называемый «режим для пожилых» .
Но главное — активное обучение.
3. Как учат: от волонтёров до «цифровых университетов»
1. Школы при жилых комплексах
- В каждом крупном районе — «Аудитория для пожилых»
- Занятия проводят студенты-волонтёры (часто из местных вузов).
- Программа: Как включить Wi-Fi,
Как сканировать QR-код,
Как избежать мошенников,
Как заказать еду через Meituan.
Уроки — бесплатные, с живым общением, с печатными шпаргалками.
2. «Цифровые внуки»
- Многие семьи практикуют «обратное обучение»: внуки учат бабушек и дедушек.
- В WeChat даже появился специальный раздел: «Как объяснить технологии старшим» — с пошаговыми инструкциями и картинками.
- Родители хвастаются в чатах: «Мама сегодня сама заказала доставку!»
3. Онлайн-курсы в «умных» телевизорах
- Китайские Smart TV (Xiaomi, Huawei, Skyworth) имеют встроенный режим «Пенсионер».
- Через пульт можно смотреть видеоуроки: «Как пользоваться Alipay», «Как сделать видеозвонок».
- Интерфейс — крупный шрифт, минимум иконок, голосовое управление.
4. Упрощённые смартфоны
- Компании Huawei, Xiaomi, Oppo выпускают модели «для пожилых»:Огромные кнопки,
Громкий звук,
Упрощённая оболочка (только 6–8 приложений),
Кнопка экстренного вызова (звонок детям и в скорую). - Цена — от 500 юаней (≈7 000 руб.), часто с госсубсидией.
4. Какие приложения осваивают в первую очередь?
Пенсионеры учат не «всё подряд», а только то, что нужно для жизни:
- WeChat — для связи с семьёй, получения «красных конвертов» на праздники.
- Alipay / WeChat Pay — для оплаты в магазинах, ЖКХ, общественном транспорте.
- Jingdong (JD) или Taobao — для заказа лекарств, одежды, продуктов.
- Douyin — для развлечения: танцы, пение, уроки кулинарии.
- Приложения здравоохранения — запись к врачу, получение рецептов.
Интересно: Douyin стал неожиданной «точкой входа» — через развлечения пенсионеры осваивают интерфейс, а потом переходят к полезным функциям.
5. Успехи: цифры и истории
- По данным Министерства промышленности, 76% китайцев старше 60 лет теперь используют смартфоны регулярно (в 2018 — менее 25%).
- Более 30 млн пожилых прошли официальные курсы цифровой грамотности.
- В Шанхае и Пекине 90% госуслуг теперь доступны и в «аналоговом», и в «цифровом» формате.
Истории из жизни:
- Бабушка Ли из Чэнду, 72 года, теперь ведёт Douyin-канал с рецептами. У неё 120 000 подписчиков.
- Дедушка Ван из Сианя научился через WeChat получать пенсионные выплаты — больше не стоит в очередях по два часа.
- В Ханчжоу пенсионеры создали «цифровой клуб», где учат друг друга: «Сегодня — как пользоваться картой метро, завтра — как смотреть онлайн-опера».
6. Вызовы: мошенничество, страх и усталость
Несмотря на успехи, проблемы остаются:
- Кибермошенничество: пожилые — главные жертвы «звонков от банка» и «розыгрышей призов».
→ Решение: в WeChat и Alipay — встроенный анти-мошеннический ИИ, который блокирует подозрительные переводы. - Страх ошибиться: «А вдруг сломаю телефон?»
→ Решение: «цифровые наставники» дают гарантию помощи 24/7. - Цифровая усталость: слишком много функций, всё меняется.
→ Решение: «режим для пожилых» фиксирует интерфейс, запрещает обновления без разрешения.
7. Почему это важно для Китая?
Цифровая инклюзия пожилых — не милосердие. Это стратегическая необходимость:
- Старшее поколение — хранитель культуры, и его отключение от общества = утрата идентичности.
- Пенсионеры — активные потребители: рынок «серебряной экономики» оценивается в 10 трлн юаней.
- Социальная стабильность: когда бабушка может сама заказать лекарство — дети спокойны, система здравоохранения разгружена.
Заключение: Технологии ради человека — в любом возрасте
Китайский подход к обучению пенсионеров — это пример того, как цифровизация может быть человечной.
Вместо того чтобы требовать: «Приспосабливайтесь!», общество говорит:
«Мы приспособимся под вас».
И когда 80-летняя женщина впервые самостоятельно сканирует QR-код и платит за чашку соевого молока — это не просто транзакция. Это момент свободы, достоинства и включения.
Потому что будущее — не только для молодых.
Оно — для всех.