Вы отправляете праздничные письма, а в ответ — тишина? Скорее всего, дело в самом сообщении. Большинство компаний отправляют один и тот же шаблонный текст:
«Уважаемый клиент! Поздравляем с Новым годом! Желаем счастья и успехов! Спасибо, что вы с нами!»
Причины низкой эффективности таких сообщений:
1. Штамп. Слово «клиент» кричит: «Это массовая рассылка!».
2. Пустота. Ноль полезной информации для получателя.
3. Эгоизм. Фраза «спасибо, что с нами» говорит о компании, а не о клиенте.
4. Тупик. Прочитав, человек не понимает — а что дальше?
Как же тогда формировать сообщения клиентам эффективно? Расскажем о примерах эффективного подхода.
Рабочий вариант фокусируется лично на клиенте: «Анна, мы заметили, как в этом сезоне вы упорно повышали свой беговой километраж на дорожке. Ваша регулярность впечатляет. Чтобы в новом году вы легко поставили новый личный рекорд, мы подготовили для вас специальный новогодний подарок. Перейдите по ссылке ниже и узнайте подробности!».
Почему это работает:
● Персонализация: вы выделяете конкретный факт из истории клиента.
● Ценность: сообщение содержит полезное предложение.
● Уважение: благодарность становится осмысленной, а не формальной.
Фундамент успеха: сегментация как инструмент персонализации
Персонализация — это отражение текущего этапа отношений с клиентом и соответствующее ему предложение.
Примеры сегментации для праздничного взаимодействия под каждый тип клиента:
1. VIP-клиенты (те, кто с вами давно и много)
Подход: Подтверждение их статуса и благодарность за лояльность.
Пример сообщения: «Иван, в 2025 году вы завершили две основные программы тренировок. Мы высоко ценим ваше доверие. Поэтому мы хотим поздравить вас с новым годом и предложить подарок специально для вас: персональный доступ к сессии с нашим ведущим экспертом по организации питания».
2. «Спящие» клиенты (начинали, но бросили) Задача: Вернуть без чувства вины.
Пример письма для онлайн-курсов: «Игорь, вы остановились на 5-м уроке курса «Python-старт». Все ваши наработки целы. Чтобы вы могли легко продолжить с того же места, мы дарим вам доступ к платформе на январь и кураторскую поддержку. Просто нажмите «Продолжить» в вашем личном кабинете».
3. Новички (недавно пришедшие клиенты)
Подход: Укрепление первого впечатления и обозначение перспектив сотрудничества.
Пример сообщения: «Алиса, вы стали нашей клиенткой в самом конце года — и это отличный старт! Чтобы наше знакомство переросло в красивую историю, ваш первый визит в январе будет включать в себя комплиментарный уход за кожей от косметолога. Давайте начнем год с четкого плана».
4. Клиенты, купившие одну услугу, но не знакомые со смежной.
Задача: Сделать умное кросс-предложение на основе известных данных.
Пример письма для сервиса каршеринга: «Дмитрий, мы видим, что вы пользуетесь нашим тарифом «Бизнес» для поездок в аэропорт. Возможно, для деловых встреч в городе вам также будет полезна наша услуга «Ежедневная аренда» с фиксированной ставкой. Дарим вам 50% скидки на первый день аренды, чтобы вы могли оценить выгоду».
Искусство подарка: как отличить ценность от спама
Подарок должен быть практичным и полезным, а не символическим.
Что клиенты воспринимают как настоящий подарок (и сохраняют письмо):
- Доступ к дефициту: Возможность записаться вне графика, личная консультация с топом.
- Время: Продление срока действия абонемента или «заморозка» пакета.
- Простой старт: Бесплатная диагностика, где обычно берут деньги.
- Выгода «в будущее»: Возможность зафиксировать старую, более низкую цену.
- Решенная задача: Услуга «под ключ», избавляющая от планирования.
Что не работает (иллюзия ценности):
- Скидка (3-5%). Может быть воспринята негативно.
- Размытая скидка «на всё». Показывает, что компания не знает потребностей клиента.
Как превратить поздравление в решение проблемы
Хорошее сообщение будет практичным. Оно снимает реальную «боль» клиента, актуальную под Новый год
Пример для сферы здоровья/фитнеса:
- Задача клиента: В январе много желаний «заняться собой», но мешает барьер входа: поиск, запись, неопределенность.
- Решение в поздравлении: «Елена, мы знаем, что январь — время решений и суеты. Чтобы вам было проще начать, дарим «Стартовый пакет: три ключевых обследования с приоритетной записью на любое время после праздников».
Пример для B2B-сектора (консалтинг, IT, юридические услуги):
- Задача клиента: Накопившиеся за год мелкие, но стрессовые задачи, которые постоянно откладываются.
- Решение в поздравлении: «Дмитрий, за год в любом проекте накапливаются задачи, требующие разбора. Чтобы ваш январь стал месяцем порядка, наша команда проведет бесплатный аудит текущих процессов и составит чек-лист приоритетных действий на первый квартал».
Четыре рабочие стратегии с примерами
1. Письмо-напоминание, которое возвращает.
Пример: «Сергей, в этом году вы начали работу над проектом «Оптимизация». Все ваши материалы сохранены. В честь Нового года возобновляем для вас доступ к платформе и консультацию со специалистом. Чтобы активировать предложение, просто ответьте «+» на это письмо».
2. «Несгораемый» подарок.
Пример: «Анна, мы продлили срок действия вашего текущего пакета на 30 дней. Он будет ждать вас в январе или феврале, когда вам будет удобно».
3. Личное сообщение от первого лица (шеф-повара).
«Добрый вечер, Игорь! Листая гостевую книгу этого сезона, я снова увидел ваши подробные отзывы о наших блюдах. Спасибо, что выбираете нас и помогаете становиться лучше. В январе нового года приглашаем вас на закрытую дегустацию нашего нового зимнего меню. Это будет возможность первым оценить новинки и поделиться мнением, которое для нас много значит. Ожидайте приглашения от нашего администратора в январе».
4. Система касаний (один канал — мало, пять — система).
Серия Система касаний (один канал — мало, пять — система).
Сценарий:
За 7 дней: Письмо-благодарность («Спасибо за проекты этого года»).
За 3 дня: Письмо с анонсом («Для вас готов особенный подарок»).
За 1 день: SMS («[Имя], ваш подарок ждёт! Ссылка внутри»).
День после праздника: Вежливый авто-звонок («Напоминаем о вашем подарке от [Компания]»).
За 2 дня до конца предложения: SMS («[Имя], до конца действия подарка осталось 2 дня, спешите воспользоваться»)
Как говорить о предложении, чтобы не отпугнуть
Переформулируйте призыв, сместив акцент с «купи» на «получи выгоду».
- Вместо: «Акция! Скидка 20% до конца года!»
Лучше: «Мы сохранили для вас специальные условия уходящего года. Они действительны ещё 10 дней после новогодних праздников». - Вместо: «Успейте записаться, мест мало!»
Лучше: «Для владельцев этого письма мы открыли отдельное окно записи, чтобы вы не ждали в общей очереди». Вместо: «Оформите заказ по ссылке.» Лучше: «Если заинтересованы, просто ответьте «да». Наш менеджер сам всё согласует и свяжется с вами в удобное время»
Предлагаем пошаговый план:
- Сегментируйте базу (2-3 дня). Разделите клиентов по истории покупок и активности.
- Придумайте офферы (2 дня). Для каждой группы — один «несгораемый» подарок из списка выше.
- Напишите цепочку (3 дня). Для самого важного сегмента пропишите все 5 касаний по стратегии №4.
- Автоматизируйте (1-2 дня). Настройте отправку писем, SMS и звонков по времени.
- Запустите и проверьте. Запустите цепочку для одного сегмента и отслеживайте, как клиенты реагируют на каждом этапе.
Итог
Новогоднее поздравление — не формальность, а стратегия. В момент, когда конкуренты шлют шаблонные открытки, вы можете начать содержательный диалог. Это шанс не просто «поздравить», а увеличить лояльность, вернуть старых клиентов и запустить продажи в январе.
Начните не с текста письма, а с анализа своей клиентской базы. Замените общие пожелания на конкретное полезное действие. И тогда в ответ на ваше поздравление вы получите не только благодарности, но и реальные бизнес-результаты.
Желаем успехов в ведении бизнеса!
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Всё важное для бизнеса — законы, чек-листы и полезные возможности — в ежедневных постах: https://1c.link/to/1Vsv4KG