Большая часть поступивших обращений касалась вопросов пожарной безопасности, организации деятельности ГИМС, предупреждения и ликвидации ЧС, а также мероприятий гражданской обороны.
Особое внимание уделяется рассмотрению обращений сотрудников ведомства. За указанный период было рассмотрено около 3,5 тысячи обращений, направленных личным составом по различным аспектам службы, включая оплату труда, социальную поддержку, обеспечение жильем, медицинским обслуживанием и материально-техническими ресурсами.
Сегодня граждане все чаще используют цифровые технологии для взаимодействия с ведомством. Более половины всех обращений поступает через официальный сайт МЧС России. Почти 5,5 тысячи человек воспользовались функционалом Единого портала госуслуг для отправки своих обращений. Министерство активно внедряет инновационные решения для улучшения качества взаимодействия с гражданами. Запущен сервис по получению справки о наличии/отсутствии маломерных судов на госуслугах и справок о пожарах.
Кроме того, функционирует телефон доверия МЧС России, обеспечивающий оперативное решение проблем граждан. Всего за отчетный период поступило более 17 тысяч звонков. Почти 8,5 тысячи граждан приняли должностные лица министерства, в том числе территориальных органов, лично. Широко применяются выездные приемы и посредством видеосвязи. Это значительно повышает доступность консультаций.
Регулярно проводятся опросы мнения граждан о деятельности МЧС России. В этом году в них поучаствовали более 10 тысяч человек. Опросы касались оценки качества обучения населения мерам пожарной безопасности, работы единого номера вызова экстренных оперативных служб «112», информирования населения при ЧС.
Также гражданам предлагается оценить качество работы с обращениями граждан. Опросы позволяют выявить проблемные вопросы, потребности и предпочтения россиян, повысить эффективность работы МЧС России.