За годы работы могу сказать честно: KPI — один из самых переоценённых инструментов управления.
Они либо помогают бизнесу расти, либо убивают инициативу, ответственность и здравый смысл.
Разница — не в цифрах. А в том, как и зачем их внедряют.
❌ KPI, которые вредят бизнесу
1. Показатели, на которые сотрудник не может напрямую влиять
Пример:
— выручка для линейного персонала,
— прибыль для мастера,
— загрузка производства без учёта входящего потока.
👉 Итог: у сотрудников выученная беспомощность и фраза «От меня ничего не зависит».
2. Слишком много KPI
8–12 показателей — верный путь к хаосу.
Сотрудник не понимает приоритетов, распыляется и в итоге не делает хорошо ничего.
👉 KPI должны фокусировать, а не перегружать.
3. KPI “ради отчётности”
Показатели есть, отчёты красивые, результата — нет.
Почему? Потому что KPI не связаны с реальными процессами.
👉 Если показатель не влияет на управленческое решение — он бесполезен.
4. KPI, которые противоречат друг другу
Классика:
— скорость vs качество
— объём vs безопасность
— экономия vs результат
👉 Сотрудник выбирает, что выгоднее для зарплаты, а не для бизнеса.
✅ KPI, которые действительно работают
1. KPI, встроенные в процесс
Показатель — продолжение работы, а не надстройка над ней.
Пример:
— выполнение плана смены
— соблюдение сроков
— уровень брака
— повторные обращения клиентов
2. 1–3 ключевых показателя
Один KPI — один управляемый результат.
👉 Чем проще система, тем выше ответственность.
3. Показатели, которые можно объяснить за 2 минуты
Если KPI нельзя объяснить простыми словами — он не будет принят персоналом.
4. KPI, которые поддерживает руководитель
Если руководитель сам не смотрит на показатели — сотрудники тоже не будут.
🔑 Главный вывод
KPI — это инструмент управления, а не способ “выжать максимум”.
Хорошие KPI:
✔ понятны
✔ управляемы
✔ встроены в процессы
✔ не конфликтуют друг с другом
✔ помогают принимать решения
Если вы узнали в статье свою ситуацию и понимаете, что мотивация в компании «не работает», я провожу диагностику систем оплаты и мотивации.
На ней мы находим точки провала и понимаем, что именно мешает системе работать.
Напишите в комментариях слово «диагностика» - я расскажу формат.