В период с 24 по 31 декабря включительно, Сбербанк планирует усилить меры безопасности, направленные на защиту своего онлайн-сервиса. В связи с этим, некоторые клиенты могут столкнуться с временными ограничениями при использовании "Сбербанк Онлайн" или при проведении отдельных транзакций. Специалисты банка выделили ряд ситуаций, в которых это может произойти.
Доступ к онлайн-сервису в первую очередь могут ограничить клиентам, чья активность будет расценена системой как подозрительная или нетипичная. К таким случаям относятся попытки входа в систему с ранее не использовавшихся устройств или из географических регионов, не свойственных для данного клиента. Также внимание привлекают резкое увеличение объёма переводов, необычные суммы транзакций, совершаемые в ночное время, а также многократные неудачные попытки ввода пароля или кодов подтверждения.
Под ограничения могут попасть и клиенты, чьи операции напоминают мошеннические действия или схемы, связанные с незаконными финансовыми операциями. К ним относятся массовые переводы средств неизвестным получателям, подозрительное дробление платежей на мелкие суммы, а также попытки обналичивания денежных средств через цепочки банковских карт. В подобных ситуациях банк имеет право приостановить доступ к сервису, запросив у клиента необходимые документы и объяснения.
Отдельной группой риска являются клиенты, которые пренебрегают правилами безопасности. Например, передают свои логины и пароли посторонним лицам, представляющимся сотрудниками банка, устанавливают программы удалённого доступа на свои устройства по их просьбе или следуют типичным сценариям телефонного мошенничества, таким как перевод средств на "безопасный счёт". В таких случаях Сбербанк может оперативно заблокировать онлайн-доступ, чтобы предотвратить хищение денежных средств.
Частичное ограничение доступа возможно и при возникновении проблем с идентификацией клиента, например, при истечении срока действия паспорта, предоставлении неактуальных персональных данных или невыполнении запроса банка обновить контактную информацию.
Причина усиления мер безопасности именно в конце декабря заключается в том, что в последние дни года значительно возрастает количество совершаемых операций, что, в свою очередь, привлекает активизацию мошенников. В предпраздничной суете люди становятся менее внимательными, реже проверяют детали операций и чаще поддаются на уловки злоумышленников, отвечают на звонки от имени банка, переходят на поддельные сайты. Поэтому антифрод-системы работают в более строгом режиме, и действия, которые в обычное время могли бы пройти незамеченными, в этот период могут привести к блокировке аккаунта до выяснения обстоятельств.
Чтобы избежать блокировки "Сбербанк Онлайн", рекомендуется:
- никому не сообщать коды из SMS и push-уведомлений, а также логин и пароль от личного кабинета;
- не совершать переводы по указанию третьих лиц, даже если они представляются сотрудниками банка или правоохранительных органов;
- избегать резких и подозрительных действий, таких как множественные переводы незнакомым людям или странные операции по чьей-либо просьбе;
- своевременно обновлять приложение и персональные данные, если банк запросил это сделать;
- при получении предупреждения от банка немедленно связаться со службой поддержки по номеру телефона, указанному на банковской карте.
В случае блокировки доступа необходимо проверить уведомления от банка, позвонить в Сбербанк по официальному номеру, подтвердить свою личность и предоставить объяснения по поводу совершённых операций. В большинстве случаев после проведения проверки доступ к онлайн-сервису восстанавливается.