Билайн упростил клиентам старше 60 лет использование службы поддержки

Билайн в Рязанской области перенастроил работу службы поддержки клиентов. Теперь клиентам старше 60 лет проще связаться с представителем оператора по телефону. Клиенты серебряного возраста часто используют кнопочные мобильные устройства, и для них единственным способом получить консультации службы поддержки становится горячая линия по номерам 0611 или 8 800 700-06-11 .

Благодаря обновлению системы дозвона клиентам старше 60 лет станет проще взаимодействовать с роботом-автоответчиком. Звонок будет направляться сотруднику контактного центра после ряда сообщений автоинформатора. Также появилась удобная возможность не ждать в очереди, а заказать обратный звонок. Благодаря этому оператор сам перезвонит клиенту.

Алексей Карев, директор по продуктовому маркетингу Билайн:

«Наша команда постоянно изучает, как используют услуги Билайн разные группы клиентов. На основании полученных данных, мы адаптируем наши сервисы к индивидуальным потребностям пользователей. Так для клиентов, пользующихся нашим мобильным приложением, Билайн ускорил обслуживание в чате поддержки. Теперь клиенты в приложении и личном кабинете могут увидеть индивидуальные сценарии, подобранные на основе их истории обращений. Для клиентов старше 60 лет, которые в основном звонят в службу поддержки по телефону, мы запустили в тестовом режиме новый процесс обслуживания. Он пройдет в нескольких регионах России, один из которых Рязанская область. Этот пилотный проект поможет собрать необходимую информацию, которая поможет в дальнейшем развивать наши услуги исходя из реальных запросов клиентов».

Пилот начался 1 декабря 2025 года и продлится до 31 января 2026 года.

Отметим, что это не единственная опция, которая направлена на удобство и безопасность клиентов Билайн. Компания постоянно увеличивает набор сервисов для абонентов разных возрастных групп.

• Клиенты старше 60 лет могут обратиться в салоны связи Билайн за помощью в настройке мобильного приложения (12+) и защиты в мессенджерах;
• Также они могут воспользоваться специальной скидкой 20% на подписку bee (би);
• Бесплатная услуга «Виртуальный помощник» помогает всем клиентам бороться с мошенническими атаками. При входящем звонке помощник отвечает, узнает цель разговора и отправит запись в мобильное приложение;
• С июня 2025 года Билайн подключилдля всех клиентов еще одну функцию безопасности по сбросу звонков от мошенников. Если во время разговора приходит СМС от банка или «Госуслуг», система проверяет номер звонящего и прерывает вызов, если он находится в «черном списке»;
• Оператор разработал интерактивный тренажер для повышения цифровой грамотности. Позвонив по номеру +7 (903) 704-06-11 , можно прослушать имитацию разговоров с мошенниками и, таким образом, не растеряться при реальном контакте с ними. Для клиентов Билайн звонок по этому номеру бесплатный;
• Билайн проводит акции по кибербезопасности для пенсионеров — в офлайн и онлайн форматах;
• Все желающие могут ознакомиться с памяткой по взаимодействию с мошенниками. В ней собраны основные мошеннические схемы и советы по их разоблачению;
• Оператор разработал описание услуг на «ясном языке»— основные юридические документы доступны для клиентов в формате легкого для чтения и понимания текста.

*bee — би.

Скидка 20% на абон. плату на ряде тарифов для абонентов 60+ (активируется автоматически после анализа паспортных данных в течение 7 дней после подключения к тарифу). Не действует при предоставлении иной скидки на абон. плату по тарифу в размере от 20% и выше. Организатор и подробнее: beeline.ru

Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на beeline.ru.

г. Москва, ОГРН 1027700166636