«Встречают нецензурной бранью»: сотрудник АКС нагрубил позвонившему в диспетчерскую благовещенцу

Мэр Благовещенска Олег Имамеев рассказал в своем телеграм-канале о случае непрофессионального поведения со стороны диспетчера АКС, который вместо того, чтобы проконсультировать обратившегося горожанина, нагрубил ему.

Снова приходится поднимать вопрос о работе диспетчерских служб АКС, ЕТО и управляющих компаний. Происходят аварии на сетях, люди остаются без тепла или воды и, главное, в полном неведении. Я разделяю их двойное возмущение: нет ресурса и нет информации. Непонятно, что случилось, когда восстановят и что делать. Полный вакуум. И об этом мне пишут ежедневно. А если чудом удается дозвониться, диспетчеры порой встречают людей нецензурной бранью. Это верх непрофессионализма и хамства, — пишет градоначальник.

Он сообщил, что ранее АКС отчитывались о модернизации диспетчерских, но, по сути, ничего не изменилось.

Призываю руководителей ресурсоснабжающих организаций наконец внедрить современные технологии: автоматизацию, искусственный интеллект для оповещений. Обучите сотрудников просто разговаривать с людьми. И быть людьми. Управляющие компании в свою очередь должны быть аккумулятором оперативной информации для жителей. Ваша прямая обязанность — информировать быстро и четко. Жителей прошу фиксировать все звонки: время, номер и, по возможности, вести аудиозапись. Это поможет разобрать каждую ситуацию. — уверен мэр.

Заммера Виталий Рудненок провел совещание с ресурсоснабжающими организациями. На нем выяснилось, что факт грубости одного из сотрудников АКС подтвердился — его ждет увольнение. Работу диспетчеров «управляек» разберут на внеочередном заседании штаба на этой неделе.

Фото: freepik.com, @imameev