Госдума приняла закон, который напрямую касается повседневных покупок и финансовых услуг. Речь идет о навязывании дополнительных товаров и услуг. Закон уже принят во втором и третьем чтениях, так что эти изменения точно будут действовать.
Что сейчас и что будет
Поправки внесены в федеральный закон "О защите прав потребителей" и нормы КоАП РФ. До сих пор ответственность за навязывание была минимальной. Для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей штрафы сейчас - от 2 тыс. до 4 тыс. руб., для юридических лиц - от 20 тыс. до 40 тыс. руб. На практике такие суммы редко кого останавливали.
Теперь размеры штрафов увеличены в разы. Для должностных лиц и ИП они составят от 50 тыс. до 150 тыс. руб. Для юрлиц - от 200 тыс. до 500 тыс. руб.
Что по закону считается навязыванием
Базовое определение есть в ст. 16 закона "О защите прав потребителей". Навязыванием считается ситуация, когда покупка одного товара или услуги ставится в зависимость от приобретения другого. Например, когда без платной страховки отказываются оформлять кредит или без дополнительного сервиса/продукта не открывают вклад.
Сюда же относятся случаи, когда допуслуги включаются автоматически, без отдельного и осознанного согласия клиента. То есть условно уже проставлена галочка на допуслуге, когда вы заключаете договор в бумажном или электронном виде.
Иногда навязывание сопровождается давлением, усложненными процедурами или угрозой отказа в основном продукте.
Почему закон особенно важен для финансовых услуг
Навязывание давно стало проблемой в банковской сфере. Кредиты, вклады, карты часто сопровождаются платными подписками и страховками. Центробанк неоднократно указывал банкам на недопустимость такой практики.
Увеличение штрафов делает такие нарушения экономически невыгодными. То есть упрощенно: банк может штрафами отдать сумму больше, чем заработает на навязанной услуге.
Как клиенту доказать навязывание
Самая большая проблема - доказательная база. Менеджеры и продажники часто действуют хитро: не пишут отказы на бумаге, а говорят устно, что товар закончился или там "программа не одобряет заявку без страховки".
Чтобы наказать нарушителя, нужны факты.
Юристы советуют фиксировать общение. Это может быть аудиозапись или видеосъемка разговора. Закон не запрещает снимать должностное лицо при исполнении обязанностей на рабочем месте.
Еще можно делать скриншоты общения с сотрудниками банка или другой организации. У нас же у многих есть чат с поддержкой. Также можно запастись скриншотами документов и оферт, в которых уже проставлена по умолчанию галочка на необязательном сервисе или услуге.
С доказательствами можно обращаться в Роспотребнадзор, потому что он - ведущее ведомство по защите прав потребителей. Если речь идет о банке или другой финансовой организации, можно также подать заявление в Центробанк.
Видела совет юриста о том, что надо требовать письменный отказ продать товар или услугу без дополнительного "довеска". Но я думаю, что этот отказ не дадут и все - как их заставить-то.