Какие ошибки чаще всего совершают при попытке связать все каналы в единую систему?

1) Отсутствие четкой стратегии и целей:

· Разнонаправленность месседжей, не адаптированных под особенности канала. Неправильно подобранный tone of voice, стиль графики, подобранных изображений персонажей

· Мы часто видим у крупных кампаний рекламу 360 градусов, когда используются все каналы от ТВ до тик-тока в итоге на эффективный канал, который использует целевая аудитория получает такой же бюджет, как тот канал где ее очень мало

· Отсутствие имиджевой поддержки, упор на performance – инструменты. Ожидание от имиджевой кампании большого кол-ва продаж

· Пренебрежение предварительной аналитикой, изучение портрета ЦА

· Отсутствие интеграции технологий: Разрозненные технологические решения, которые не могут "общаться" друг с другом, усложняют синхронизацию данных и управление кампаниями.

· Недостаточная оптимизация под мобильные устройства- в итоге верстка «едет», изображения растягиваются или сжимаются

2) Технические ошибки

· Данные из разных каналов хранятся в разных местах и не поступают в единую систему

· Несовместимость форматов данных.

· Данные содержат ошибки

· Применяется разная модель атрибуции

· Не учитываются офлайн-конверсий

2. Как оценивать эффективность комплексного маркетинга, если бизнес не готов к сквозной аналитике?

Действительно внедрение сквозной аналитики это долго и дорого, не у всех компаний есть на это ресурсов

· Настройте все что можно настроить на этапе сбора данных: Яндекс метрику, бесплатные сервисы аналитики соцсетей, введите промокоды у блоггеров, qr-коды с UTM метками на печатной продукции, анализируйте кабинеты агрегаторов. Это Вам позволит проанализировать верхний этап воронки продаж

· Есть возможность подключить коллтрекинг? Еще лучше – вы будете знать откуда лиды с точностью до рекламного запроса в контекстной рекламе и креатива в соцсетях

· Введите обязательный опрос клиентов по телефону или в формах заявки на сайте

· Самый простой способ оценить эффект это простучать объем обращений/покупок рекламируемой услуги /товара до и после рекламной кампании, при этом конечно нужно учитывать длительность принятия решений.

· Но не всегда целью рекламной кампании является продажи, иногда это увеличение известности- и тут на помощь приходит динамика запросов в интернете

3. Как понять, что компания застряла на уровне многоканального маркетинга и не перешла к системному? Какие сигналы или метрики это показывают на практике?

"Слепые зоны" в пути клиента Компания не может отследить полный путь клиента от первого касания (например, рекламы в поисковиках) до продажи. В этом помогают разобраться такие системы аналитики как коллтрекинг, а именно отчет о многоканальной последовательности. Кстати, одна из типичных ошибок не учитывать всю цепочку каналов. Так многие кампании например, делают вывод что геосервисы- главный источник трафика лидов, а это часто не так, это просто конечная точка касания.

Акционные предложения распространится не во всех каналах, в каналах используются принципиально разное оформление креативов, Анализ эффективности каждого канала проводится отдельно , не учитывая влияния других каналов. Например, реклама в соцсетях не учитывает динамику запросов в поисковых систем.

Подрядчики или сотрудники, размещающие рекламу в одном канале не знают о действии в другом канале.

4. Как выстроить взаимодействие между подрядчиками и внутренней командой, чтобы маркетинг стал управляемым? Какие инструменты и процессы помогают удерживать целостность системы?

Для начала нужны четкие цели и KPI, т.к. для подрядчика может быть показателем его работы увеличивающееся количество подписчиков, а для клиента- продажи

Процесс согласования должен быть понятен подрядчику и строго соблюдаться

Далее нужен план по достижению этих показателей

Для контроля еженедельные и ежемесячные отчеты , совещания 1- 2 раза в месяц

Обмен данными должен быть не только от подрядчика к клиенту, но и клиент должен давать обратную связь как рекламная активность влияет на показатели бизнеса