Пять утра, понедельник. Захожу в служебный вход торгового центра "Метрополис" с ключами и тележкой для уборки. Двадцать тысяч квадратных метров площади, три этажа, сотня магазинов. К десяти утра все должно блестеть.
Работаю здесь уборщиком уже семь лет. Алексей Петрович, пятьдесят два года, разведен, живу один в съемной однушке. Дети взрослые, живут своей жизнью, редко звонят.
Начинаю с первого этажа — центральный вход, фонтан, эскалаторы. Протираю стекла, мою полы, опустошаю урны. Работа монотонная, но я приспособился. Включаю наушники, слушаю радио, время идет быстрее.
В восемь утра начинают приезжать продавцы, открывать магазины. Большинство меня не замечают — прохожу мимо как тень, как часть интерьера. Некоторые кивают, но не более того.
"Невидимый человек" — так я себя называю. Есть такой фильм старый, где герой становится прозрачным. Вот и я такой же. Люди ходят мимо, не видят. Разговаривают по телефонам, обсуждают дела, планы. А я просто убираю за ними мусор.
Иногда думаю — а что если завтра не приду? Заметит ли кто-нибудь? Наверное, только когда грязь накопится. Тогда скажут: "А где этот... как его... уборщик?"
Вчера вечером звонил сын Денис. Редко звонит, но вчера позвонил:
"Пап, как дела? Работаешь еще в том торговом центре?"
"Работаю. А что?"
"Да так, спрашиваю. Не думал сменить что-то?"
"А на что менять? Мне пятьдесят два, кому я нужен?"
"Ну не знаю... просто эта работа какая-то... незаметная".
Незаметная. Вот именно. Сын стесняется говорить друзьям, что отец полы моет. Понимаю его, но все равно обидно.
Перехожу на второй этаж. Здесь кафе "Сладкий остров", детские магазины, салон красоты. Народу меньше с утра, убирать проще.
У кафе встречаю Марину — официантку, девочка молодая, студентка. Одна из немногих, кто всегда здоровается.
"Доброе утро, Алексей Петрович!"
"Доброе утро, Марина. Как дела?"
"Нормально. А у вас?"
"Тоже ничего. Убираюсь потихоньку".
"Кстати, вчера директор спрашивал про вас".
"Про меня? А что случилось?"
"Да ничего плохого. Просто говорил, что вы очень хорошо работаете. И что посетители хвалят чистоту".
Удивился. Не ожидал услышать такое. Думал, директор даже не знает, как меня зовут.
"Правда говорил?"
"Конечно правда! Он сказал, что с тех пор как вы здесь работаете, жалоб на грязь почти нет. А раньше постоянно были".
Стало приятно. Получается, мой труд все-таки замечают. Не напрямую, но замечают.
Убираю дальше, думаю о словах Марины. А ведь действительно — за семь лет ни одного взыскания не получил. Никто не жаловался на качество уборки. Значит, работаю хорошо.
На третьем этаже, у спортивного магазина, встречаю охранника Сергея. Мужчина серьезный, говорит мало, но сегодня вдруг заговаривает:
"Алексей, а помнишь, в прошлом месяце был потоп в подсобке?"
"Помню. Трубу прорвало ночью".
"Вот именно. Так ты первым утром пришел, сразу аварийку вызвал, воду убрал. Если бы не ты, затопило бы полэтажа".
"Ну я же раньше всех прихожу, вот и увидел".
"Да не в том дело. Ты мог просто администрации сообщить и идти убираться дальше. А ты сам взялся, до приезда слесарей все организовал".
"А что тут особенного?"
"Особенного то, что ты за центр переживаешь. Как за свой дом".
Никогда об этом не думал. Но Сергей прав — я действительно за центр переживаю. За порядок, за чистоту. Как будто это мой дом.
Спускаюсь обратно на первый этаж, начинаю убирать туалеты. Самая неприятная часть работы, но кто-то ж должен.
В мужской туалет заходит парень лет тридцати, в дорогом костюме. Говорит по телефону:
"Да понимаю я, что проблемы с персоналом. Но знаешь, вчера был в одном торговом центре — там такая чистота! Туалеты как в пятизвездочном отеле. Вот это сервис!"
Слушаю и понимаю — он про наш центр говорит. Про мою работу.
После обеда прихожу в кабинет директора сдавать отчет о расходе моющих средств. Ольга Викторовна — женщина деловая, строгая, но справедливая.
"Алексей Петрович, присаживайтесь. Хочу с вами пого
ворить".
Сажусь, думаю — что теперь? Может, жалоба какая поступила?
"Понимаете, в каком дела. Недавно проводили опрос среди посетителей. Спрашивали, что им нравится в нашем центре, что не нравится".
"И что говорили?"
"А говорили интересные вещи. Многие отмечают чистоту как главное достоинство. Сравнивают с другими торговыми центрами — везде хуже, говорят".
"Понятно".
"Вы понимаете, что это во многом ваша заслуга? Хорошая уборка — это основа всего. Людям приятно находиться в чистом помещении, они чаще приходят, больше покупают".
Никогда не думал об этом под таким углом. Получается, моя работа влияет на прибыль центра. Косвенно, но влияет.
"Хочу вас поблагодарить за добросовестную работу. И сообщить — с следующего месяца повышаю вам зарплату на пятнадцать процентов".
"Спасибо", говорю, а сам не верю. Повышение! За уборку туалетов и мытье полов!
"И еще одно. Планируем расширяться, откроется новый корпус. Нужен старший
"И еще одно. Планируем расширяться, откроется новый корпус. Нужен старший по хозяйственной части. Будете руководить бригадой уборщиков, контролировать качество. Согласны?"
"А... я справлюсь?"
"Алексей Петрович, за семь лет вы ни разу не подвели. Знаете каждый уголок центра, понимаете специфику работы. Кто справится, если не вы?"
Выхожу из кабинета в приподнятом настроении. Повышение, новая должность. И главное — меня заметили, оценили.
Вечером, заканчивая смену, встречаю Марину около выхода:
"Алексей Петрович, поздравляю! Уже весь центр знает про ваше повышение".
"Спасибо, Марина".
"Кстати, хотела сказать — мы с девочками из кафе всегда восхищались, как у вас все чисто. Особенно в туалетах. Некоторые посетители специально к нам ходят, потому что знают — здесь порядок".
Дома звоню Денису:
"Сын, помнишь, ты вчера спрашивал про работу?"
"Помню, пап. Что-то случилось?"
"Случилось. Меня сегодня повысили. Буду старшим по хозяйственной части".
"Серьезно? Поздравляю! А что это означает?"
"Означает, что моя работа не такая незаметная, как мы думали. Директор сказала — благодаря качественной уборке люди чаще приходят в центр".
"Понятно. А я и не думал, что уборка может быть настолько важной".
"А я тоже не думал. Оказывается, когда делаешь свое дело хорошо — это всегда замечают. Может, не сразу, но замечают".
"Пап, а можно мне к тебе на работу приехать? Посмотреть, где ты работаешь?"
Удивился. Раньше сын никогда не интересовался моей работой.
"Конечно можно. Приезжай в субботу, покажу весь центр".
На следующий день работаю с особым настроением. Каждый протертый стол, каждый вымытый пол — это не просто уборка. Это создание комфорта для людей.
Подходит Сергей-охранник:
"Слышал, тебя повысили. Заслуженно!"
"Спасибо. А я вот думаю — столько лет считал себя невидимым. А оказывается, все видели".
"Видели-то видели. Просто не говорили. А зря. Хорошего работника надо ценить".
К обеду встречаю женщину с маленьким ребенком. Малыш что-то пролил на пол возле фонтана. Женщина смущается:
"Извините, сейчас вытру..."
"Не беспокойтесь, я сам".
Быстро убираю лужицу. Женщина благодарит:
"Спасибо большое! Вы знаете, мы часто сюда приходим. И я всегда восхищаюсь чистотой. Это так приятно — знать, что ребенок может играть на чистом полу".
"Пожалуйста. Это моя работа".
"Да, но видно, что вы ее любите".
Иду дальше и думаю — а ведь правда. Я действительно люблю свою работу. Не осознавал раньше, а теперь понимаю.
В субботу приезжает Денис. Провожу его по всему центру, показываю, что и как делаю. Сын внимательно слушает, задает вопросы.
"Пап, а сколько времени у тебя уходит на весь центр?"
"Часов пять чистой работы. Но есть еще непредвиденные вещи — что-то прольют, разобьют..."
"И ты за всем следишь?"
"За всем. Видишь, люди даже не замечают, как мусор появляется. Но если его не убирать — через час будет свинарник".
"Понятно. А знаешь, что я понял?"
"Что?"
"Что твоя работа — это как иммунная система организма. Незаметная, но без нее все развалится".
Хорошее сравнение. Иммунная система. Защищает организм от инфекций, но никто о ней не думает, пока все работает нормально.
Вечером Денис говорит:
"Пап, я раньше не понимал важности твоей работы. Думал — ну убирает и убирает. А теперь вижу — ты создаешь среду, в которой людям комфортно".
"Спасибо, сын. Мне важно, что ты это понял".
"А знаешь, что мне больше всего понравилось?"
"Что?"
"Как к тебе люди относятся. Все здороваются, улыбаются. Видно, что уважают".
Прав. За семь лет я стал частью этого места. Не просто сотрудником — частью его души.
На новой должности работаю уже месяц. Руковожу бригадой из пяти человек, контролирую качество уборки в двух корпусах. Ответственности больше, но и удовлетворения тоже.
Недавно директор сказала:
"Алексей Петрович, с тех пор как вы возглавили хозяйственную службу, количество благодарностей от посетителей выросло в три раза".
И правда — теперь регулярно получаем отзывы о чистоте, о комфорте, о приятной атмосфере.
Понял главное: не бы
вает незаметной работы. Бывает работа, которую делают незаметно. А это большая разница.
Когда делаешь свое дело с душой и профессионально — люди это чувствуют. Может, не сразу благодарят, но чувствуют. И возвращаются туда, где им хорошо.
А хорошо людям там, где каждый сотрудник — от директора до уборщика — заботится о качестве. Где понимают: мелочей в сервисе не бывает.
Теперь, когда вижу своих ребят за работой, говорю им то же самое: "Мы не просто убираем. Мы создаем комфорт. И это очень важная миссия".
Потому что каждый человек заслуживает чистоты и порядка. А обеспечить это — наша работа. Видимая для тех, кто умеет смотреть.