И еще немного о покупке товаров на маркетплейсах. Сегодня в формате списка неочевидных вещей, которые вы скорее всего не знали.
1. Любой товар можно вернуть (даже технически сложный)
В обычных магазинах технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, бытовая техника) надлежащего качества вернуть нельзя, если они просто не понравились. Однако при покупке на маркетплейсе действует иное правило.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и разъяснениям в Информации Роспотребнадзора от 17.02.2021, потребитель вправе отказаться от любого товара надлежащего качества (за исключением товаров с индивидуально-определенными свойствами, например, изготовленных на заказ) в течение 7 дней после передачи.
2. Срок возврата может увеличиться до 3 месяцев
Маркетплейс или продавец обязаны предоставить вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара в момент доставки.
Если такая памятка не была приложена к товару или не передана в момент получения, срок, в течение которого вы можете вернуть товар надлежащего качества, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
3. Ответственность маркетплейса как агрегатора
Многие считают, что маркетплейс — это просто «витрина» и он ни за что не отвечает. Это не так. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах (ст. 12.1 Закона о защите прав потребителей).
Если маркетплейс предоставил недостоверную информацию о товаре или продавце, из-за чего вы совершили покупку, агрегатор несет ответственность за убытки. Кроме того, если товар оплачен через маркетплейс, а продавец его не доставил, агрегатор обязан вернуть деньги по требованию потребителя.
4. Возврат денег за возврат (платный возврат)
Маркетплейсы часто удерживают средства за обратную доставку товара.
Если вы возвращаете товар надлежащего качества, продавец имеет право удержать расходы на его доставку от потребителя к продавцу (п. 4 ст. 26.1).
Но: Если товар ненадлежащего качества (брак), любые удержания за «обратную логистику» незаконны. Все расходы по возврату бракованного товара несет продавец.
Практические рекомендации:
- Проверяйте наличие письменной информации о возврате: Если в коробке нет инструкции о том, как вернуть товар в течение 7 дней, вы получаете право на возврат в течение 90 дней.
- Снимайте распаковку на видео: Для дистанционной торговли видеозапись является ключевым доказательством того, что товар пришел поврежденным или не соответствует описанию.
- Сохраняйте товарный вид: При возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней товар не должен иметь следов эксплуатации, а все пломбировочные элементы должны быть сохранены.