Поломка техники почти всегда происходит не вовремя.
Устройство нужно срочно, в теме вы не разбираетесь, а вокруг — десятки сервисов с красивыми сайтами, «официальным статусом» и бесплатными курьерами.
Именно в этот момент большинство людей и попадает туда, где цель — не ремонт, а максимально возможный счёт.
Я не пересказываю чужие истории и не фантазирую.
Я видел это изнутри: как клиентов целенаправленно ведут к дорогому ремонту, даже когда проблема решается за копейки.
В этой статье — личный опыт, реальные случаи и конкретные признаки, по которым можно понять, что сервису лучше не доверять.
Если вы хоть раз сталкивались с ситуацией, когда:
- «диагностика внезапно стала платной»
- «ремонт оказался в 5–10 раз дороже ожидаемого»
- «без объяснений предложили заменить пол-устройства»
— дальше будет особенно полезно.
Как на самом деле работают мошеннические сервисы
Когда я только начинал путь в ремонте электроники, у меня уже был небольшой опыт — программный ремонт компьютеров, установка Windows, софта, чистка от вирусов и всё в этом духе.
Я пошёл по вакансиям и наткнулся на объявление:
требуется специалист — установка Windows, программ, удаление вирусов и т.д.
Думаю, ок, почему бы и нет. Пошёл на собеседование — и вот тут я, мягко говоря, обалдел.
Сначала всё выглядело стандартно:
анкета, что умею, что знаю, туда-сюда.
Потом общение уже с человеком, который меня принимал — кем он там был по должности, я до сих пор не знаю.
Пока я заполнял анкету, в офис постоянно забегали такие же «мастера», какими я, по идее, должен был стать.
Я тогда сидел и думал:
ну ок, значит, буду так же бегать по адресам, если не получилось починить на месте — принесу комп в офис.
В офисе был отдельный кабинет, где сидел один мастер, типа «гуру по железу».
Я тогда ещё подумал:
прикольно, наверно нормально зарабатывает, раз он один сидит, а такие же, как я, бегают и приносят ему технику 😅
(как оказалось позже — наивные мысли)
Ладно, это отступление.
«Обучение», которое всё расставило по местам
Дальше начинается самое интересное.
Разговор с этим человеком постепенно перешёл не в техническую плоскость, а в «обучающую».
И тут он мне начинает в открытую рассказывать, что я должен уметь обманывать клиентов.
Прямым текстом.
Суть такая:
приходя в квартиру к клиенту, я должен оценить его платёжеспособность
понять, насколько он вообще разбирается
если клиент «тёплый» — навязывать удаление несуществующих вирусов
рассказывать страшилки
а лучше всего — убедить клиента, что компьютеру вообще конец, и на месте починить нельзя
Идеальный вариант — забрать технику в сервис,
а там уже «обученные менеджеры» дальше навесят лапши, чтобы вытянуть максимум денег.
Я это всё послушал, посидел и понял, что мне это вообще не подходит.
Просто встал и ушёл.
Сказать, что я был сильно удивлён — это ничего не сказать.
Тогда я впервые в жизни из личного опыта узнал, что такие схемы реально существуют.
Я сам из небольшого города, где за такие истории тебя быстро подтянут и объяснят, что так делать не стоит.
А тут — большой город, и подобные схемы не то чтобы процветают, но имеют место быть.
В эту «шарагу» я, естественно, не устроился.
Что было дальше
И почему я окончательно всё понял
Позже я пошёл работать к частнику — нормальному человеку, с нормальными моральными принципами.
Никаких разводов, никаких схем, обычный честный ремонт.
И за время работы туда приходило немало клиентов, которые рассказывали, как уже побывали в подобных «сервисах».
Если была возможность, я просил показать квитанции из тех контор.
И каждый раз я одновременно улыбался и возмущался.
Потому что:
я тут честно работаю
беру адекватную оплату за реальную работу
а они не делают ничего, кроме откровенного развода
и при этом дерут с клиента по 10 тысяч
И ты сидишь и думаешь:
как так вообще получается?
Почему мне иногда жмутся заплатить 500 рублей за честный труд,
а этим — спокойно отдают десятки тысяч?
Ещё один реальный случай
«Официальный сервис» и 70 тысяч за воздух
Это уже было позже, когда я нормально работал сам на себя и рекламировался на Яндекс Услугах.
Опыт у меня к тому моменту уже был, люди меня находили.
Звонит мне однажды девушка. Фотограф.
Говорит, что у неё два фотоаппарата, и оба требуют ремонта.
Дальше она рассказывает предысторию.
Она приехала из соседнего города в какую-то контору, которую нашла в интернете.
По подаче — всё красиво:
«официальный центр»
«сертифицированные специалисты»
нормальный офис
Сдала оба фотоаппарата на диагностику.
Через какое-то время ей выкатывают ценник — около 70 тысяч рублей за один аппарат.
Точные цифры сейчас уже не вспомню, давно было, но порядок был именно такой — космос.
Причём без нормального объяснения, без внятного описания, что именно сломалось и за что такие деньги.
Девушка, к счастью, оказалась не глупая.
Она:
забрала свои фотоаппараты
сказала «спасибо, до свидания»
и пошла листать интернет дальше
В те времена Яндекс Услуги только-только появились, и я там, по сути, был в топе по своему направлению.
Так она на меня и вышла.
Чем всё закончилось
Приехала ко мне, всё подробно рассказала, показала аппараты.
Я при ней один фотоаппарат разобрал и починил сразу на месте.
Реальная проблема, реальный ремонт.
Взял с неё 1500 рублей.
Второй аппарат был сложнее.
Там механизм объектива умер, и было понятно, что без заказа запчастей не обойтись.
Я это честно объяснил:
что сломалось
что нужно заказывать
какие сроки
какие риски
В итоге:
заказали запчасти
всё восстановили
оба аппарата снова в работе
Вся история с двумя фотоаппаратами обошлась ей порядка 7 тысяч рублей.
Пусть даже 10 тысяч — точно сейчас не скажу, но порядок такой.
И вот тут возникает простой вопрос.
Как так получается, что:
в одном месте тебе говорят 70 тысяч
а в другом — 7–10 тысяч за реально сделанную работу?
Ответ, к сожалению, простой.
В первом случае задача была не решить проблему,
а выжать максимум денег, пользуясь тем, что человек:
не местный
не разбирается
зависит от техники (а для фотографа это рабочий инструмент)
Как понять, что сервис — плохой и работает нечестно (красные флаги)
Они закупают дорогую рекламу, и что бы ты ни вбил в интернете — любую фирму или производителя — такие сервисы почти всегда в топе.
И при этом они «официальный представитель всех брендов», несмотря на то, что многие крупные компании давно отозвали авторизацию и не обслуживают ни по гарантии, ни после неё.
Зато у них на всё есть «официальное представительство» — хоть на утюг, хоть на телефон.
У них всегда есть «бесплатный» курьер.
Про курьера отдельно: он фактически не бесплатный, просто об этом написано мелким шрифтом.
Пока ты согласен — всё «бесплатно», как только отказываешься — внезапно появляются платный возврат, платное хранение, платная «разборка» и прочие сюрпризы.
Формально всё законно — потому что это было написано, просто мелко.
И они всегда пишут в описании работ «замена чарджера» 😅
Как определить нормальный сервис: чек-лист из опыта
1) Отзывы — да, но включаем голову
Отзывы изучаем, да, их могут накручивать.
Но на личном опыте скажу: в некоторых сервисах, например на Авито, такие отзывы потом удаляют.
Был у меня грешок — хотел по-быстрому продвинуться, заказал положительные отзывы.
Написали ерунду, но с хорошей оценкой — через некоторое время их просто удалили.
Если ищете на Авито:
изучите, с какого времени существует аккаунт, чем старее — тем лучше
прочитайте отзывы о сервисе или человеке
посмотрите объявления: что продаёт, что предлагает, и выстройте для себя общую картину
По рекомендации — это само собой.
2) 2ГИС: не бежать в первый попавшийся «по пути»
В 2ГИС не стоит бежать в ближайший по расположению сервис, не глядя.
Обязательно изучайте отзывы.
Важно понимать: в 2ГИС сфера ремонта электроники очень популярна.
Чтобы оказаться в топе выдачи, сервису нужно заплатить большие деньги за рекламу, потому что мастерских много и каждый хочет быть первым.
Те, кто в топе, просто имеют бюджеты на рекламу — но это не всегда означает хороший сервис.
Поэтому за топом бежать бездумно не стоит.
Изучите информацию из других источников и только потом делайте выводы.
3) Пишем сервису до визита
В 2ГИС чата нет, но там есть ссылки на мессенджеры сервиса, чаще всего Telegram.
Пишите, задавайте вопросы — по ответам многое становится понятно заранее:
как проходит диагностика
платная ли она
что будет, если вы откажетесь
в каком виде вернут технику
4) Специализация решает
Если вы, например, хотите отремонтировать технику Apple,
то лучше рассматривать сервис, который занимается только техникой Apple.
Обычные сервисы, которые делают все телефоны и ноутбуки подряд,
как правило, не имеют достаточной квалификации именно в ремонте Apple....
................ и все в таком духе, думаю вы посыл поняли, на этом завершаю статью и если нужны какие то советы, то пишите в комментарии к статье
P.S.
Если подумать, я даже рад, что плохие сервисы существуют.
Благодаря им у людей всегда есть возможность сравнить — где просто красивые слова и громкие вывески, а где реальная работа и честный подход.
А клиентам, которым вечно всё дорого, нужно срочно, обязательно вне очереди и желательно со скидкой, искренне желаю почаще попадать именно в такие «официальные сервисные центры».
С бесплатными курьерами, уверенными менеджерами и ценниками, которые потом долго вспоминаются.
Иногда лучший учитель — это собственный опыт.
