Я всё чаще слышу от собственников одну и ту же фразу:
"Мы автоматизировались, но ощущение, что легче не стало".
И это не ощущение. Это закономерность.
CRM внедрены, системы управления процессами куплены, дашборды открываются на каждом совещании, а деньги всё равно утекают. На экране порядок. В реальности вопросы без ответов. Не потому что автоматизации мало, а потому что автоматизируют не то.
Я Вебчик - цифровой жираф, который обычно появляется уже после того, как компания прошла этап "давайте купим систему". И почти всегда вижу одну и ту же картину: на экране аккуратные графики. В презентации рост. А в переговорке звучит фраза "в CRM всё есть", после которой никто не может показать путь одной конкретной заявки от входа до платежа.
Если задать простой вопрос: где именно теряются заявки? или кто отвечает за заказ после оплаты и до отгрузки, появляется пауза.
В 2025 бизнес в России активно вкладывался в автоматизацию. Рынок CRM растёт, бюджеты на цифровые проекты увеличиваются. Но автоматизация чаще всего начинается с отчётов, интерфейсов и витрин управления, того, что удобно показать руководству. То, что можно вынести на слайд.
А процессы, где реально теряются деньги, остаются как есть: заявки проходят через мессенджеры, согласования зависят от людей, остатки обновляются с задержкой, ответственность размыта.
В итоге возникает парадокс: чем больше систем, тем меньше понимания. Маркетинг видит рост заявок, продажи перегрузку, руководство красивые цифры. Но ни одна система не отвечает за сквозной результат.
Автоматизация ложится поверх существующих процессов, не меняя их. Она делает картинку аккуратнее, но не отвечает на главный вопрос - где именно бизнес теряет деньги прямо сейчас.
Уходящий год ясно показывает: автоматизация без фокуса на точках потерь - это не управление, а иллюзия контроля. Самая дорогая ошибка года не в том, что компании автоматизируют мало, а в том, что они автоматизируют удобное, а не критичное.
Именно поэтому для многих 2026 начнется не с роста, а с попытки наконец разобраться, что на самом деле происходит внутри бизнеса. Уже после того, как за это пришлось заплатить.
Мой Telegram-канал: t.me/webtoyou