Председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин в беседе с RT рассказал, что потребитель, столкнувшийся с несвоевременной доставкой заказа с маркетплейса, имеет ограниченные возможности для взыскания компенсации за причинённые неудобства или убытки.
«Потребитель может доказать свои прямые убытки, например, если он вызвал такси, а такси вовремя не приехало, и человек опоздал на самолёт, у него сорвалось какое-то мероприятие, важная деловая встреча, то здесь он может взыскать убытки, прямые и косвенные, с транспортной компании. Если речь идёт о доставке какого-то товара, то максимум, что можно сделать потребителю, — это отказаться от товара, который доставлен не вовремя», — пояснил эксперт.
Собеседник RT отметил, что для изменения ситуации необходимы дополнительные законодательные нормы, которые прописали бы ответственность продавцов и курьеров за несвоевременную доставку в рамках закона о торговле.
Шапкин уточнил, что попытка получить компенсацию возможна, если потребителю удастся документально доказать, что продавец брал на себя конкретные обязательства по срокам — например, в переписке или договоре.
«Если в договоре прямо ничего не указано и нельзя рассматривать как часть договора какие-то обещания, то будет проблематично. Опять-таки, нужно доказать, какой ущерб понёс в данном случае потребитель», — подчеркнул председатель союза.
Он посоветовал потребителям оформлять заказы так, чтобы оставались документальные подтверждения обещанных сроков — скриншоты сайта, переписка с поддержкой.
При этом, как отметил эксперт, такие обстоятельства, как загруженность курьерской службы, не считаются форс-мажором и не освобождают от ответственности.
Ранее юрист объяснила, как вернуть деньги за покупки ребёнка в интернете без спроса.