«А что так дорого?» — честный ответ мастера по ремонту электроники
Если вы хоть раз ремонтировали технику профессионально — вы это слышали.
Если вы клиент — возможно, сами это говорили.
«А что так дорого?»
«А сделайте скидку»
«На Авито дешевле»
Давайте разберёмся без пафоса и без сказок — почему качественный ремонт не может стоить копейки.
«Припаять проводок»
«Припаять проводок» — это самый любимый аргумент клиентов.
Мол, что тут сложного, на пять минут работы.
Начнём с простого.
Даже чтобы просто припаять проводок, нужен:
Паяльник.
Самый дешёвый паяльник, которым вообще можно паять провода — примерно 200 рублей.
Припой.
Его, конечно, продают «отрезками», но чаще — бухтой.
Бухта припоя ПОС-61 — примерно 1000 рублей.
Вопрос: куда клиент денет эту бухту после одного проводка?
Уже на этом этапе:
200 ₽ + 1000 ₽ = 1200 ₽, просто чтобы «припаял и забыл».
Добавляем дальше.
Флюс.
Можно взять самый дешёвый — да.
Но я использую качественный, потому что я этим дышу каждый день, и мне ещё работать дальше, а не вредить здоровью.
Это тоже деньги и опыт, какой флюс где применять.
Теперь усложняем задачу.
Если «проводок» нужно припаять к большому полигону — без подогрева будет холодная пайка, плохой контакт и возврат проблемы.
Значит, нужен либо термовоздушный подогрев, либо нижний подогрев.
А если «проводок» очень тонкий — без микроскопа туда вообще делать нечего.
Нормальный микроскоп — 40–50 тысяч рублей, и это не премиум.
Плюс вытяжка, чтобы пары флюса и припоя не попадали прямо в лёгкие.
И это один нюанс.
Не ремонт.
Не диагностика.
Просто «проводок».
Блоки питания и «я сам посмотрел»
Отдельная категория — блоки питания.
И отдельный тип клиентов — те, кто перед сервисом обязательно туда лезет.
Сценарий почти всегда одинаковый:
Открутил болты.
Заглянул внутрь.
Ничего не понял.
В лучшем случае увидел сгоревший предохранитель.
Некоторые идут дальше — меняют предохранитель сами.
Потом хлопок, выбивает автомат, и блок окончательно выходит из строя.
После этого:
болтики в «баночку»,
и блок питания несут в сервис в разобранном виде.
Для меня такие работы сразу идут с увеличенной стоимостью.
И это логично.
Я не собираюсь бесплатно гадать, откуда какой болтик,
и разбирать последствия чужого любопытства.
Фраза «там просто предохранитель» — классика.
Я таким клиентам говорю:
Хорошо, меняю предохранитель. Проверять будете дома сами.
И беру только за пайку.
И тут внезапно большинство соглашается на диагностику, потому что приходит понимание:
предохранитель не выходит из строя просто так.
Когда человек сам перепаял его и включил в розетку —
он усугубляет ситуацию и увеличивает стоимость ремонта.
Диагностика — это работа.
Сделал — назвал цену.
Либо согласие, либо оплата диагностики и до свидания.
«А можно сразу посмотреть? Мне срочно»
Есть ещё один тип клиентов.
Человек звонит, обсуждаем оборудование, возможности ремонта — и тут:
Ну я сейчас привезу, сможете сразу посмотреть? Мне срочно, я улетаю, времени нет.
И вот тут возникает раздражение.
Вы серьёзно думаете, что я плачу аренду, держу мастерскую и сижу, чтобы дождаться именно вас и обслужить сразу при вас?
А ничего, что:
до вас уже пришёл человек,
он оставил технику,
он ждёт своей очереди?
И я что, должен всех подвинуть?
Иногда — да, могу.
Если проблема для меня очевидна и я понимаю объём работ — плюс 30% за срочность.
Постоянным клиентам, по рекомендации — без вопросов.
А когда звонит случайный человек с серьёзной проблемой и требует вне очереди — таким я отказываю.
Как правило, это не мои клиенты.
И да — звонки и консультации тоже занимают время.
Пока я объясняю, я не зарабатываю.
Запчасти и поставки
Ремонт — это не «поменять детальку».
Нужно:
искать запчасти,
иметь каналы поставки,
подбирать варианты по срокам и цене.
Потому что часто это оборудование для бизнеса, которое зарабатывает деньги.
Иногда, чтобы найти маркировку детали, нужно потратить полдня, потому что производитель специально её затёр.
Это не «вбил и заказал».
Одно дело — ввести маркировку и выбрать.
Другое — понимать, что покупать, где, и чтобы не купить некачественную деталь.
Плюс логистика:
СДЭК, почта, пункты выдачи — этим занимается мастер.
Клиент просто платит деньги и не тратит на это своё время и нервы.
Про скидки и ответственность
Свежему клиенту могу дать скидку, если работа была действительно между делом.
Но есть те, кто настаивает:
А что так дорого? А давай подешевле?
И возникает логичный вопрос — на каком основании?
Аренда у меня фиксированная.
Арендодатель мне скидку не делает.
Почему я должен делать её вам?
Бывают случаи, когда техника выходит из строя по моей вине.
Такое бывает даже у опытных специалистов.
И я беру этот риск на себя и компенсирую из своего кармана.
Часто работаю с нестандартной техникой, где нет готовых решений и гарантий.
И здесь возникает вопрос — кто компенсирует эти риски мастеру?
Люди в найме получают фиксированную зарплату, отпуск и больничный.
Мастер работает иначе. Он всегда на сдельной основе и сам создаёт себе зарплату.
При этом из этой же зарплаты он оплачивает:
— рекламу,
— расходные материалы,
— инструмент,
— обучение и повышение квалификации,
— аренду помещения,
— и своё рабочее время.
Никаких отпускных, больничных и гарантированных выплат здесь нет.
Постоянным клиентам и при объёмах — скидки без проблем.
А тем, кто хочет со скидкой, вне очереди и подешевле — здоровья и удачи.
Финал
Любители скидок и бесплатных услуг формируют плохой сервис.
Человек, который берёт слишком мало, всегда будет работать на износ.
А значит:
экономить на качестве,
на гарантии,
на ответственности.
Сервисы, демпингующие цены, не дают стабильного качества ремонта.
И спросить с них можно ровно столько, сколько было заплачено.
Качественный ремонт стоит денег.
Всегда.
