Топ‑10 «неудобных» вопросов производителю окон

Топ‑10 «неудобных» вопросов производителю окон

1. Почему у вас нет сертификатов на конкретный профиль/фурнитуру?
   (Заставляет признать отсутствие документов или использование дешёвых аналогов.)
2. Можете доказать, что профиль — класса «А», а не «В»?
   (Требует замеров толщины стенок, которые продавцы часто «округляют» в пользу клиента.)
3. Что именно не покрывается гарантией? Приведите примеры отказов.
   (Раскрывает лазейки в гарантийных обязательствах.)
4. Почему в договоре не прописан срок реагирования на рекламации?
   (Выявляет отсутствие чётких процедур по претензиям.)
5. Сколько реальных жалоб было за последний год? Можете показать статистику?
   (Риск обнародования негативных отзывов.)
6. Кто именно будет монтировать окна — ваши сотрудники или подрядчики?
   (Если подрядчики — снижается контроль качества, что компания старается скрыть.)
7. Почему цена в прайсе отличается от итоговой в калькуляции? Где скрытые платежи?
   (Принуждает раскрыть дополнительные сборы: за доставку, подъём, нестандартные размеры и т. п.)
8. Можете сравнить ваш профиль с конкретной моделью конкурента (например, Rehau vs. ваш бренд) по теплопотерям?
   (Требует технических данных, которые могут показать преимущество конкурента.)
9. Что будет, если через 2 года обнаружатся дефекты монтажа? Кто ответит?
   (Поднимает вопрос ответственности за работу субподрядчиков.)
10. Почему в договоре нет пункта о компенсации за срыв сроков?
    (Вынуждает признать отсутствие штрафных санкций для компании.)

Почему эти вопросы «больные»?

• Риск потери сделки. Клиент может уйти к конкуренту после честного ответа.
• Необходимость признавать недостатки. Например, использование профиля класса «В» вместо заявленного «А».
• Юридические последствия. Чёткие ответы могут стать основанием для будущих претензий.
• Разрушение мифов. Многие компании продвигают «уникальные технологии» или «немецкую фурнитуру», которые на деле — массовый китайский продукт.

Как обычно отвечают?

• Уклончиво: «Все профили соответствуют ГОСТ» (без уточнения класса).
• Общими фразами: «Мы работаем только с проверенными поставщиками».
• Переводом темы: «Давайте лучше обсудим варианты дизайна».
• Обещаниями: «Гарантия покрывает все возможные дефекты» (без детализации).

Совет покупателю:
Если менеджер избегает ответов или раздражается — это сигнал проверить компанию через отзывы, сертификаты и независимые экспертизы.