Вы обновили сайт, запустили рекламу, но заявок всё нет. Знакомо? Часто проблема кроется не в бюджете, а в неочевидных психологических и технических барьерах, которые вы не замечаете. Давайте разберем три частые, но редко озвучиваемые причины.
1. Вы говорите на языке бизнеса, а клиент думает на языке боли
Потенциальный НЧ-запрос: «как формулировать предложение для клиента», «клиент не понимает мое предложение».
Проблема: Вы описываете свой продукт: «Мы предлагаем SEO-продвижение сайтов на основе семантического ядра». Клиент же в поиске думает: «Как мне увеличить продажи через интернет?» или «Почему мой сайт не видно в Google?».
Решение: Переведите «фичи» в «выгоды». Проведите аудит всех текстов на сайте и в соцсетях. Замените профессиональный сленг на простые вопросы и ответы, которые ищет ваш покупатель. Используйте слова его запросов.
2. Ваш сайт — крепость, а не открытая дверь
Потенциальный НЧ-запрос: «сайт не приводит клиентов», «почему с сайта уходят посетители», «технические ошибки сайта».
Проблема: Медленная загрузка на мобильных, сложная форма заказа, нет телефона на видном месте, нет ответов на частые вопросы (FAQ). Клиент приходит, сталкивается с неудобством и уходит к конкуренту, чей сайт проще.
Решение: Проведите быстрый чек-лист:
- Скорость: Проверьте сайт через PageSpeed Insights. Если загрузка дольше 3 секунд — это потери.
- Телефон и чат: Контакты должны быть в шапке сайта и внизу каждой страницы.
- Одна главная кнопка: Что вы хотите от посетителя? «Заказать», «Рассчитать», «Позвонить». Пусть это действие будет максимально очевидным.
3. Вы не отвечаете на возражение, которого не слышите
Потенциальный НЧ-запрос: «какие возражения у клиентов», «страх покупателя при заказе услуги».
Проблема: Основное скрытое возражение малого бизнеса — «боюсь ошибиться с выбором и потерять деньги». Вы не снимаете этот страх, потому что клиент вам его не озвучивает. Он просто уходит.
Решение: Предвосхитите страх. Добавьте на сайт:
- Гарантии: «Вернем деньги, если...», «Первый час консультации — бесплатно».
- Социальное доказательство: Не просто отзывы, а кейсы с цифрами: «Помогли увеличить трафик с 100 до 500 посещений в месяц».
- Личный контакт: Фото основателя, небольшой рассказ о миссии. Людям проще доверять людям, чем безликим компаниям.
Что делать прямо сейчас? Практический шаг
Не пытайтесь исправить всё сразу. Выберите одну из этих причин, которая, как вам кажется, больше всего мешает именно вам. Например, начните с аудита текстов на сайте. Прочитайте их вслух. Понятно ли будет вашей маме или другу, не из вашей сферы?
Заключение
Часто клиенты не идут не потому, что ваш продукт плох, а потому что путь к нему слишком сложен. Упростите этот путь: говорите на языке выгод, уберите технические барьеры и снимите главный страх перед покупкой. Иногда небольшое изменение (например, добавление обещания «Без риска») дает больше, чем увеличение бюджета на рекламу.
Понравилась статья? Сохраните её в закладки, чтобы не потерять чек-лист, и подписывайтесь на канал — разбираем практический маркетинг для малого бизнеса без воды.