После прямой линии с президентом вопросы граждан решаются в регионах максимально оперативно. Многие обращения уже получили решение, часть из них – во время прямого эфира с Владимиром Путиным, некоторые – ещё до его начала. Новация этого года – обработка сообщений граждан с помощью ИИ – позволила мгновенно сортировать вопросы на темы и категории и направлять их в профильное ведомство. Что уже сделано – в материале Екатерины Косинец.
Тем, кто подолгу не мог добиться получения пенсий и компенсаций, уже перечислены выплаты. В региональных аптеках, где были сложности с поставкой препаратов, все необходимые лекарства теперь – в наличии. А для предпринимателей уже запустили бесплатные налоговые консультации.
Всего на программу «Итоги года с Владимиром Путиным» поступило более 3 миллионов обращений. К их обработке подключили искусственный интеллект. За 10 секунд программа определяла суть вопроса и относила его к той или иной категории, а затем направляла в профильные структуры. И реакция не заставляет себя ждать.
Мать двоих детей, вдова погибшего бойца специальной военной операции, целый год не могла получить пенсию по потере кормильца. Женщина отправила обращение президенту в начале декабря, а уже спустя две недели получила все необходимые документы. Но её вопрос в эфире всё же прозвучал. Президент принёс вдове извинения и упрекнул в проволочке службы, в чью компетенцию входит решение этих задач.
ПУТИН: Хочу извиниться перед вами за такую нерасторопность тех служб, которые должны решать вопросы подобного рода. Простите нас, пожалуйста. Уверяю вас, в вашем случае это будет сделано, и сделано быстро, но проблема действительно есть.
В день прямой линии вдове бойца была перечислена пенсия за весь прошедший год. А в отношении ответственных за затягивание в оформлении выплат следователи возбудили уголовное дело о халатности.
В аптеках Свердловской области появились доступные медикаменты, на нехватку которых в ходе прямой линии пожаловался Дмитрий Отставных из Краснотурьинска. Глава региона Денис Паслер написал в своём ТГ-канале, что лекарства уже закуплены и поставлены в аптеки. А сам автор обращения рассказал журналистам, что не успел вернуться домой из поликлиники, как с ним уже связались профильные ведомства. Следственный комитет возбудил уголовное дело о халатности.
Застройщик «А101» получил предостережение о недопустимости нарушения сроков передачи ключей 19 декабря – сразу после того, как к президенту обратилась женщина, которая не может получить ключи от купленной квартиры из-за постоянных переносов сроков. В ответ президент предложил отменить мораторий на штрафы для застройщиков. Губернатор Ленобласти Александр Дрозденко сообщил, что взял на контроль проблему дольщиков.
Владелец пекарни «Машенька» – тезки его старшей дочки – Денис Максимов рассказал президенту о сложностях, которыми может обернутся для малого бизнеса повышение налогов. Он обратил внимание на то, что новое налогообложение вынудит предпринимателей нанимать в штат бухгалтера, а это смогут себе позволить далеко не все. Тем, кто только начинает своё дело, придётся закрывать бизнес – поделился опасениями Максимов. Владимир Путин успокоил:
ПУТИН: Я попросил бы обратить ваше внимание на то, что совсем не обязательно, мне кажется, вам будет нужно нести дополнительные издержки на организацию бухгалтерии. Сейчас крупные финансовые учреждения предоставляют различные сервисы и банковского, и бухгалтерского дела. Надо попросить тот же Сбер, я думаю, что они вам помогут организовать эту работу без особого ущерба для вашего дела и без особой финансовой нагрузки на эту составляющую.
Президент пожелал успехов предпринимателю и в шутку спросил, угостят ли его фирменными булочками. Уже вскоре Владимир Путин в Кремле пил чай с выпечкой из подмосковной кондитерской:
ПУТИН: Денис Владимирович, спасибо большое за подарки! Я обещал тоже ответить. Хочу поздравить вас с наступающим Новым годом! Всего доброго! Спасибо большое!
К этому времени представители Сбера уже связались с Денисом Максимовым, чтобы обсудить реальные потребности предпринимателей. Об этом рассказал первый зампред правления Александр Ведяхин. Банк уже запустил бесплатные налоговые консультации для индивидуальных предпринимателей, чтобы помочь им самостоятельно и без лишних затрат вести бухгалтерию.
Губернаторы регионов, из которых в минувшую пятницу звучали вопросы в адрес президента, уже заявили, что взяли проблемные ситуации на личный контроль. Обращения от россиян, которые ещё не получили разрешения, продолжат обрабатывать в ближайшие месяцы.