Большинство людей уверены, что подарок, полученный после новогодних праздников, автоматически становится их проблемой, особенно если вещь не подошла, не понравилась или просто оказалась лишней, однако закон смотрит на эту ситуацию совершенно иначе и часто оказывается на стороне покупателя, а не магазина.
Даже если подарок был куплен онлайн и пришёл уже после Нового года, у вас есть полное законное право вернуть его обратно продавцу без объяснения причин, и это не чья-то лазейка или спорная трактовка, а прямое требование закона о защите прав потребителей.
Самый неприятный момент заключается в том, что если продавец не выдал вам письменную памятку о порядке возврата, срок возврата увеличивается не на несколько дней, а сразу до трёх месяцев, но подавляющее большинство покупателей об этом просто не знает и добровольно оставляет свои деньги магазину.
Проблема, из-за которой люди теряют деньги
Каждый январь тысячи людей остаются с ненужными наушниками, неподходящей курткой или дублирующимся гаджетом только потому, что продавец уверенно заявил, что срок возврата прошёл, а покупатель поверил на слово и не стал разбираться, хотя в реальности его права никуда не исчезли.
Онлайн-торговля устроена так, что продавцы часто рассчитывают на усталость, неуверенность и юридическую неграмотность клиента, потому что большинство людей не готовы тратить время на чтение законов, переписку и формальные претензии, предпочитая смириться с потерей денег.
Что на самом деле говорит закон
Право на возврат онлайн-покупок регулируется Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также правилами дистанционной торговли, которые чётко разделяют обычную покупку в магазине и заказ через интернет.
Ключевой момент заключается в том, что при дистанционной продаже покупатель имеет право отказаться от товара в течение установленного срока без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид, и никакие внутренние правила магазина не могут отменить это право.
Сроки возврата, о которых редко говорят продавцы
Стандартный срок возврата онлайн-покупки составляет семь календарных дней с момента фактического получения товара, при этом в этот срок входят выходные, праздники и любые другие нерабочие дни, а отсчёт начинается именно с даты вручения, а не с даты заказа или оплаты.
Если вместе с товаром продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок автоматически увеличивается до трёх месяцев, и это правило действует независимо от стоимости товара, его категории или желания продавца.
Что именно можно вернуть
Вернуть можно практически любой товар, купленный через интернет, если он не был в употреблении, сохранил товарный вид, заводские ярлыки и упаковку, а также не входит в официальный перечень невозвратных товаров, который строго ограничен и не может расширяться по усмотрению магазина.
При этом продавец не имеет права требовать от вас объяснений, почему товар не подошёл, не понравился или оказался ненужным, потому что закон не связывает право на возврат с причинами отказа.
Как это выглядит на практике
Представьте ситуацию: вы получили подарок третьего января, распаковали его, поняли, что вещь вам не подходит, и решили вернуть покупку, в этом случае у вас есть право обратиться к продавцу вплоть до десятого января включительно, а если памятку о возврате вам не дали, срок спокойно растягивается до начала апреля.
Главное условие заключается в том, чтобы товар не использовался по назначению и сохранил внешний вид, а факт получения и переписка с продавцом были зафиксированы.
Что писать продавцу, чтобы не тратить нервы
Лучше всего сразу использовать нейтральную и юридически корректную формулировку, без эмоций и лишних объяснений, потому что закон говорит за вас.
Подойдёт, например, такой текст: «Прошу принять товар, полученный мной такого-то числа, и вернуть уплаченные денежные средства в соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей, товар не использовался, товарный вид сохранён».
Если продавец начинает задавать вопросы о причинах возврата, вы вправе вежливо напомнить, что при дистанционной продаже объяснение причин законом не предусмотрено.
Чего продавец не имеет права требовать
Магазин не вправе отказывать в возврате только потому, что товар был распакован, если он не использовался, а также не может навязывать обмен вместо возврата денег или затягивать сроки перечисления средств под предлогом внутренних проверок.
Что делать, если вам отказали
В случае отказа важно сохранить всю переписку, подтверждение доставки и документы об оплате, после чего направить письменную претензию продавцу, указав конкретную норму закона и требование о возврате средств.
Если продавец продолжает игнорировать требования, следующим шагом становится обращение в Роспотребнадзор или суд, и на практике такие дела часто заканчиваются в пользу покупателя, потому что дистанционная торговля жёстко регулируется.
Деньги чаще всего теряются не из-за хитрых схем магазинов, а из-за того, что покупатели не знают своих прав и не используют те возможности, которые уже прописаны в законе и реально работают.
А вы когда-нибудь возвращали подарок, полученный после праздников, или предпочитали махнуть рукой и оставить всё как есть?
Если хотите знать больше о том, как защищать свои деньги и не кормить продавцов за счёт собственного незнания, обязательно подписывайтесь на канал, здесь мы регулярно разбираем такие ситуации подробно и без лишних слов.