Маркетплейс Ozon изучил, как малый и средний бизнес в России использует инструменты искусственного интеллекта в повседневной работе. По результатам опроса, ИИ уже применяют 61% предпринимателей, работающих на маркетплейсах. При этом почти каждый второй признаёт, что сталкивается с трудностями из-за нехватки знаний и практики.
Исследование охватило в основном микробизнес: 73% участников работают в одиночку или в командах до пяти человек. Для таких компаний ИИ всё чаще становится заменой отдельным специалистам — копирайтерам, контент-менеджерам и операторам поддержки.
Контент — главный сценарий применения
Наиболее активно нейросети используются при оформлении карточек товаров. По данным Ozon, 84% предпринимателей применяют ИИ для написания описаний, подбора заголовков и работы с изображениями. Это самый массовый и понятный сценарий, где результат можно быстро проверить и сразу использовать в продажах.
Половина опрошенных задействует ИИ для создания текстов в социальных сетях, рекламных материалов и email-рассылок. Ещё 40% используют нейросети для общения с клиентами — через чат-боты и при ответах на отзывы покупателей.
Ошибки и нехватка компетенций
Одновременно с ростом использования сохраняется и высокий уровень неопределённости. 42% предпринимателей прямо говорят, что не понимают, как правильно работать с ИИ-сервисами. Каждый четвёртый сталкивался с ошибками: нейросети могут выдавать неточные описания товаров, подставлять некорректные характеристики или неправильно отвечать клиентам в диалогах.
Несмотря на это, отношение к технологии остаётся скорее оптимистичным. 63% респондентов считают, что в ближайшие годы ИИ сможет заметно повысить эффективность их бизнеса и упростить операционные процессы.
Какие сервисы выбирает бизнес
Предприниматели чаще всего используют зарубежные решения. Лидером остаётся ChatGPT — его применяют 65% опрошенных. При этом заметна и активность вокруг российских разработок: YandexGPT используют 40% респондентов, а GigaChat — 29%.
Характерная деталь — предприниматели редко ограничиваются одним инструментом. Более половины участников исследования (51%) регулярно работают сразу с двумя–тремя ИИ-сервисами, подбирая их под разные задачи — от карточек товаров до клиентских коммуникаций.
ИИ для малого бизнеса постепенно перестаёт быть экспериментом и превращается в прикладной инструмент. При этом скорость его внедрения по-прежнему упирается не в доступность технологий, а в умение ими пользоваться.
Интересна тема?
Подпишитесь на наши новости: Блог | Telegram | VK | Дзен
Продаете и покупаете промышленные товары, сырьё, материалы и оборудование? Ищем производителей и предпринимателей: Маркетплейс Первая Миля | Подробнее
Для обращений и предложений: info@cargo.sale / 8-800-3333-260