«Это не то, что я хотел!»: не отчаиваемся и продолжаем работу, даже если первый вариант дизайна не соответствует ожиданиям
Вы открываете макет. Замираете в предвкушении. Листаете варианты... и чувствуете, как внутри что-то падает. Вместо «Вау!» в голове звучит «Э-э-э...». Знакомая ситуация? Тут главное без паники. Никто не умер, проект не провален, а дизайнер не пытается над вами издеваться (честное слово!).
Давайте разберемся, почему так происходит и как продолжать работу, когда ожидания не оправдываются.
Мы все люди, и это нормально. Начнем с главного: дизайнер не телепат. Мы все смотрим на мир через свои фильтры. То, что для одного «стильный минимализм», для другого - «пустота и бедность». Такое случается, и главное в этой ситуации не бросать работу, а выстраивать коммуникации.
Дизайн это всегда процесс коммуникации. Нормально, если вы не совпали с первого раза. Это не значит, что вы «плохой заказчик» или дизайнер «профнепригоден». Это значит, что вы в процессе настройки частот.
Почему дизайн «не зашел»? 3 типичные причины
Прежде чем писать в чат «Всё переделывай!», попробуйте поймать свои ощущения. Обычно проблема кроется в одном из трех моментов:
- Проблема в брифе. Мы обсудили всё, кроме того, что вы терпеть не можете фиолетовый. Либо любой другой цвет, элемент или шрифт. Это мелочь, которая вероятно забудется при составлении тз, но может быть причиной первых правок.
- Эффект ожиданий. Вы представили себе один результат, а профессионал сделал другое, возможно, более правильное с точки зрения рынка, но непривычное для вас.
- Трудности перевода. Вы сказали «сделайте побогаче», имея в виду золото, а дизайнер добавил антикварные шрифты.
Как давать обратную связь, чтобы не сойти с ума (краткая инструкция)
Чтобы правки не превратились в бесконечный сериал, давайте учиться говорить на одном языке.
- Не используйте общие фразы. Забудьте фразу «Поиграйте со шрифтами», это как сказать повару «Поиграйте со вкусом супа». Лучше скажите: «Шрифт кажется слишком детским, а у нас серьезный бизнес по продаже бетона».
- Говорите о чувствах, а не о кнопках. Иногда вместо «Подвиньте логотип на 5 мм влево», лучше сказать «Мне кажется, логотип теряется на фоне, его нужно выделить». Дизайнер сам найдет способ, как это сделать (и это не всегда «подвинуть»). Конечно, если вам принципиально править макет определенным образом, мы сделаем так, как вы хотите, но находя компромисс между взглядом клиента и дизайнера макет будет более "правильным" с профессиональной точки зрения.
- Сначала озвучьте что нравится. Это не ради того, чтобы погладить эго дизайнера. Нам важно понять, какие элементы мы «нащупали» верно, чтобы не выбросить их вместе с плохими.
Дизайнер эмпат, а не просто рука с мышкой
Работа дизайнера это не только составлять макеты, но и «чувствовать» клиента. Хороший профи задает много (иногда бесячих) вопросов не потому, что он глупый. Он пытается выстроить в голове вашу картину мира.
Золотые правила конструктивного диалога:
- Постарайтесь не писать на эмоциях. Не пишите гневные правки сразу, как только увидели макет, не оправдавший ожиданий. С конструктивной обратной связью мы сработаем гораздо быстрее и лучше.
- Соберите коллег в кулак. Если решение принимаете не вы один, соберите фидбэк от всех сотрудников, принимающих решение и выдайте его одним списком. Нет ничего хуже, чем правки, которые противоречат друг другу.
- Доверяйте экспертизе. Если дизайнер говорит, что розовый текст на желтом фоне выжжет глаза вашим клиентам, поверьте, он не вредничает. Он вас спасает.
Итог: Дизайн - это путь. Иногда выходит сработаться и понять друг друга с первого раза, а иногда нет. Главное продолжать общаться. Мы здесь, чтобы услышать вас, а вы здесь, чтобы помочь нам сделать ваш бизнес лучше.
Давайте учиться грамотно коммуницировать и идеальный макет обязательно случится!