🚲 Бесполезная помощь
Иногда продукты так сильно хотят помочь пользователю, что начинают ему мешать.
Разберём на примере Озона. Вот заказали вы что-то, но забираете не сами. Отправляете жену, мужа, кто там у вас? Нужен штрихкод для получения. Что мы все делаем? Скриншотим и отправляем в Телегу/Вотсап/Макс.
И тут продукт такой: брат, не надо скриншот. Вот тебе кнопка «поделиться». Мы о тебе позаботились.
Причём кнопка появляется только после того, как сделаешь скрин. Изначально её нет. То есть сперва делаешь ровно то, что собирался, а потом продукт вежливо объясняет, что ты дурачок. Круто помогли!
Но даже если бы кнопка светилась и торчала прям по центру экрана, никто бы не нажимал. Потому что скрин тупо удобнее, Господи!
Наверняка сейчас кто-то скажет, что реальная цель фичи в том, чтобы собрать связи, бла-бла-бла — во-первых, я не верю, во-вторых, даже если так, то реализация крайне сомнительная.
Это классическая темка «мы заботимся», сделанная не потому, что юзер нуждается, а просто кому-то надо было придумать фичу на квартал и оправдать занимаемую должность.
Так делают не только в Озоне. Куча похожих примеров в других продуктах. Шторки, подсказки всякие «давайте мы за вас решим».
Что вы собрались решать? Решать надо, когда есть проблема. А её нет. Это не тот случай с Генри Фордом, лошадью и автомобилем. Не льстите себе.
Это тот случай, когда изобретается велосипед
