Друзья, когда я говорю об ориентировании на интересы жителей и клиентов, это не значит что со всеми нужно соглашаться. Наоборот!
Мне в личную почту очень часто пишут о различных не совсем корректных обращениях жителей. Многие обижаются, что депутаты, политики сделали для них первое, второе и третье, а они все равно недовольны. На все эти письма политики обычно получают от меня ответ, что сами виноваты.
Именно из-за таких ситуаций сегодня хочу поделиться в вами что значит профессиональный подход к общению. Итак, когда мы говорим о профессиональной коммуникации политиков или ведем речь о профессиональном диалоге с гражданами, цель никогда не сводится к удовлетворению потребностей абсолютно всех и каждого. Это в принципе невозможно и ведет только к возникновению большего количества претензий и недовольства.
Основной задачей политика является приобретение такого социального капитала, чтобы спокойно принимать и реализовывать любые непопулярные политические решения. Причем политику приходится это делать таким образом, чтобы избежать недовольства, социальных протестов и конфликтов. Да, для этого нужны навыки, умения, профессиональная команда по работе с жителями и грамотная информационная политика.
Главная компетенция опытного депутата, мэра, губернатора проявляется в способности деликатно добиваться своего, сохраняя при этом доверие и поддержку населения. Важно помнить, что в процессе взаимодействия недопустимо использование негативных слов "нет", "нельзя", формулировок вроде "нет денег", "не получится", "нет возможности" или жалоб типа "знаете столько же обращений", "или у меня столько проектов в очереди". Подобные выражения лишь подчеркивают низкую квалификацию политика или специалиста. Важно уметь даже на любой негативной теме выходить победителем с еще большим количеством сторонников.
При этом важно помнить, что любого человека интересует исключительно решение их конкретных проблем. Количество аналогичных запросов в работе и в процессе никак не влияет на положительное решение ни одного вопроса. Поэтому настоящий профессионал должен уметь говорить с учетом интересов собеседников, грамотно аргументировать и излагать свою позицию без отрицаний, избегать конфликтных ситуаций и создавать позитивный образ своей деятельности.
Правильное общение с населением помогает регулировать отношения, укрепить репутацию и эффективно решать общественные проблемы. Запомните, что даже отказывать в решении вопросов нужно приобретая сторонников. Иначе после любого отказа и неудачного решения вопроса придется иметь дело с контролирующими органами.
