Телефония “работает”, а лидов в CRM нет — и виноват, конечно, “интернет”.
Телефония работает. Звонки идут. Менеджеры разговаривают.
А в CRM пусто и дальше по привычке виноват интернет.
Тут важно зафиксировать одну вещь. Если звонок не стал лидом — для бизнеса этого звонка не было. Не было события, не было клиента, не было денег. Был просто разговор.
В нормальной связке с Битрикс24 звонок — это не эмоция менеджера, а факт. Он автоматически падает в лид или сделку. С записью. С источником. С ответственным. С временем реакции. Не потому что так красиво, а потому что иначе управлять нечем.
Пропущенный звонок — это не «ой, не успел», а строка в отчёте.
Звонок без записи — это не «поговорили нормально», а риск.
Звонок без источника — это слепая реклама.
Если цифры по звонкам не сходятся с лидами, проблема не в клиентах.
И тут включается самая полезная часть — автоматический контроль.
Пропустили звонок — задача.
Не перезвонили вовремя — напоминание.
Затянули реакцию — уведомление руководителю.
Не для наказаний. Для реальности.
CRM вообще не должна верить словам.
Она должна показывать, где система течёт. Сама. Без совещаний.
И в этот момент внезапно выясняется, что интернет ни при чём.
Что клиенты не «пропадают».
Что часть звонков просто никогда не становилась лидами.
Либо каждый звонок учитывается и контролируется.
Либо бизнеса в этом месте просто нет.
