Утром пришла клиентка в шерстяных носках и с тяжелым вздохом. Говорит, перестала носить босоножки летом, потому что большой палец словно чужой: ноготь утолщился, пожелтел, а по краям крошится. И вот тут у мастера два пути: сделать вид, что не заметил, или честно включить свой профессиональный режим и провести мини-разбор. Я за второй путь, хоть иногда и хочется просто налить кофе и поговорить про отпуск на море. Но грибок не уходит словами, ему нужна стратегия. Ситуации бывают разные: от легкого шелушения между пальцами после бассейна до онихомикоза у человека с диабетом. Важно не угадать, а понять, где граница нашего сервиса и где уже территория врача. И да, можно выстроить аккуратный протокол ухода, подобрать противогрибковое средство для ногтей и кожи стоп, подключить напоминания клиенту, а в кабинете сделать безопасную подготовку ногтя, чтобы лак или раствор вообще имели шанс подействовать. Ниже я разложу по шагам, как это делаю сама и чему учу на своих програмах, без героизма и бе