Пассажир «Уральских авиалиний» рассказал в соцсетях, что авиакомпания предложила ему компенсацию в 600 рублей за чемодан стоимостью 12 тысяч рублей, повреждённый во время перелёта из Египта в Москву. Историю заметили коллеги из «Страна Лайф».
По словам мужчины, инцидент произошёл в мае 2025 года после рейса U6 1804 Хургада — Москва. В аэропорту Домодедово он получил багаж с полностью вырванным колесом.
«Выезжает мой красный чемодан, и я просто охреневаю — у него вырвано колесо с куском пластика. Не сломано и не отвалилось, а именно вырвано», — пишет пассажир.
Мужчина сразу обратился к представителям авиакомпании в аэропорту. Там был составлен акт о повреждении багажа.
«Составили классический документ “багаж повреждён”. Сказали: дальше отправляйте претензию и разбирайтесь сами», — рассказывает он.
Чемодан, по словам пассажира, был куплен за 12 тысяч рублей и сдан в багаж в исправном состоянии.
10 июля 2025 года мужчина отправил в адрес «Уральских авиалиний» официальную претензию заказным письмом. К письму он приложил:
- фотографии повреждённого чемодана;
- акт из аэропорта;
- копию посадочного талона;
- свои банковские реквизиты.
В претензии он потребовал возместить полную стоимость чемодана.
«Я был уверен, что компания крупная и поступит справедливо. Как оказалось — наивно», — пишет он.
Ответ пришёл 25 июля. Размер компенсации, предложенной авиакомпанией, составил 600 рублей.
«Шестьсот рублей. Это 5% от стоимости чемодана. За эти деньги я даже колесо не куплю, не то что новый чемодан», — возмущается пассажир.
По его словам, компания не отказала в компенсации, но предложенная сумма выглядела как формальность.
«Это даже не отказ. Это издевательство в формате “на, купи себе мороженку и не плачь”», — написал он.
Отдельное возмущение у пассажира вызвало то, что оригиналы документов, отправленных в авиакомпанию, ему не вернули.
«Я потратил время, деньги, нервы. А они посмотрели, сказали “600 рублей хватит” и оставили документы себе», — утверждает он.
В комментариях к публикации появились и другие жалобы на «Уральские авиалинии». Пользователи делятся историями о проблемах с багажом, ручной кладью, платным выбором мест и задержках рейсов.
Одна из пассажирок рассказала, что купленный под габариты авиакомпании чемодан Samsonite не прошёл проверку калибратором прямо перед посадкой.
Другой пользователь написал:
«Уральские — самая отстойная авиакомпания. За всё время моих перелётов они ни разу не прилетели вовремя».
Также в обсуждениях вспоминают случаи вынужденных посадок и сорванных пересадок, после которых пассажиры оставались без возможности продолжить маршрут.