Сбой обновления брандмауэра у оператора Optus заблокировал звонки на номер 000. Двое людей не смогли вызвать скорую и умерли. Расследование показало как ошибки инженеров, так и плохое управление.
В сентябре 2025 года обновление брандмауэра у оператора Optus вызвало масштабный сбой. В течение 14 часов клиенты не могли дозвониться на номер 000 — вызовы скорой и экстренных служб оставались без ответа. В результате двое человек умерли, не дождавшись помощи.
Расследование показало минимум десять ошибок инженеров. Специалисты Optus и подрядчика Nokia проигнорировали первые сигналы о проблемах, не провели достаточные проверки и спешили с работой, пишет The Register.
Optus планировала провести 18 обновлений брандмауэров, но без сбоев прошли только 15. Для 16-го обновления компания выдала некорректные инструкции Nokia. Из-за этого сетевые устройства изолировались, трафик блокировался, и перенаправить звонки было невозможно.
Nokia выбрала устаревшую процедуру 2022 года, не подходившую для текущих работ. Инженеры компании посчитали, что обновление не повлияет на трафик. Optus при этом присвоила работе статус срочной, отказавшись от предварительных проверок. После обновления обе компании заметили сбои, но не приняли их всерьез.
Финальная проверка показала рост отказов звонков, но аномалию не выявили. Для оценки ситуации использовали слишком общие данные, из-за чего локальные сбои остались незамеченными.
Эксперты считают, что причиной стали плохое управление, недостаточные проверки и неправильные методы работы. Специалисты Optus не обратились к более опытным коллегам вовремя, а основной приоритет отдали скорости, а не качеству.
Кроме этого, выяснилось, что с некоторых смартфонов Samsung дозвониться до 000 невозможно. Это уже привело к как минимум одной смерти. Операторы TPG, Optus и Telstra пытаются перенаправлять трафик во время сбоев, но разные устройства реагируют по-разному. Optus рекомендует проверять возможность вызова 000 и ведёт список проблемных гаджетов.
Сбои в информационных системах часто несут не только технические или финансовые потери. В июле 2024 года обновление CrowdStrike затронуло 8,5 млн ПК, а годом позже выяснилось, что пострадали более 750 больниц США.
Читать далее:
Вселенная внутри черной дыры: наблюдения «Уэбба» подтверждают странную гипотезу
Испытания ракеты Starship Илона Маска вновь закончились взрывом в небе
Сразу четыре похожих на Землю планеты нашли у ближайшей одиночной звезды
Обложка: freepik